In Barcelona gab Avaya Änderungen im Partnerprogramm bekannt

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Channel-Programm

Die Nortel-Übernahme hat das Daten-Geschäft bei Avaya vorangetrieben. Allerdings gab es plötzlich auch zwei verschiedene Partnerprogramme: das von Nortel und das von Avaya. Beide sind nun in einem gemeinsamen Programm zusammengefasst. Dabei wurde die Anzahl der Partner reduziert. So erzählt Jeremy Butt, Vice President Worldwide Channels bei Avaya, dass bei einer anderen Konferenz von 600 anwesenden Partnern 400 ihren Status verloren, da sie die neuen Zertifizierungen nicht vorweisen konnten. Eine Drohung, die in gewisser Weise wie ein Damokles-Schwert auch über der Veranstaltung in Barcelona schwebte.

Deutschland-Geschäftsführer Robert Schmitz fügte im Gespräch mit IT-BUSINESS hinzu, dass dies nicht für Deutschland der Fall sei. Hierzulande werden die neuen Anforderungen seit 1. Oktober gestellt. Momentan gibt es ungefähr 90 Partner, die im SMB-Bereich als so genannte Experten aktiv sind. Experten werden unterschieden in den Bereichen Data, Video, Service und SMB. Die neuen Maßnahmen für den Know-how-Ausbau bei Daten- und Video-Lösungen umfassen unter anderem:

• Überarbeitete Standards für den Vertrieb, so dass die von Channel-Partnern durchgeführten Dienstleistungen den weltweit geltenden Avaya-Qualitätsstandards entsprechen.
• Die Zertifizierung als Video- oder Datenexperte bescheinigt umfassendes Know-how, sowohl hinsichtlich Betrieb als auch Support. Video- oder Daten-Experten erhalten Zugriff auf sämtliche Weiterbildungs- und Marketing-Tools des Herstellers.
• Die Zertifizierung als Avaya Certified Solutions Architect (ASCA) für Unified Communications- und Contact-Center-Lösungen ermöglicht es Vertriebspartnern, einzelnen Mitarbeitern ein höchstes Maß an Ausbildung und praktischer Erfahrung im Umgang mit Lösungen für Unified Communications oder Contact Center zu bescheinigen.

Die Zertifizierung für Avaya-Connect-Video-Lösungen dient als Zusatzqualifikation für einzelne Mitarbeiter. Sie bescheinigt deren Erfahrung im Einsatz von Video-Lösungen und erweitert die Referenzen des Vertriebspartners im Bereich Unified Communications.

„Wir wollen in naher Zukunft noch 200 weitere Experten im SMB-Bereich gewinnen“, so Schmitz. Dafür hat Avaya die Einstiegs- sowie die Umsatzhürden für Partner reduziert. Letzteres gilt allerdings nicht für Medaillen-Partner.

Die neuen Trainings-Einheiten und die neuen Zertifizierungen werden innerhalb der nächsten zwei Quartale verfügbar sein. Das Avaya Connect Partner Helpdesk ist bereits in Betrieb.

Single Point of Contact

Zur Unterstützung aller Reseller wurde kürzlich der Avaya Connect Partner Helpdesk gelauncht, der als einheitlicher Kontaktpunkt dienen soll. Eine besondere Eigenheit für Deutschland ist zudem das noch als Pilotprojekt laufende Assessment-Center. Dabei sucht Avaya für seine Händler passende Mitarbeiter und bildet diese in einer zweimonatigen Schulung kostenlos aus. In einem ersten Testlauf konnten zwölf Mitarbeiter an sieben Partner vermittelt werden. Beide Seiten profitieren davon: der Partner, da er Hilfe bei der Mitarbeitersuche bekommt und die Kandidaten gleich das benötigte Wissen haben. Der Hersteller, da er so Avaya-affine Fachleute im Markt platzieren kann. Das nächste Assessment-Center ist für Februar geplant. Insgesamt soll es im Jahr 2011 vier davon geben mit dem Ziel, rund 50 Mitarbeiter für die Fachhändler auszubilden.

Lesen Sie auf der nächsten Seite, welcher deutsche Partner auf der EMEA-Veranstaltung einen Award bekam.

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