David.fx verbessert Kundenbindung beim Autohaus Elmshorn

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Organisation

Neben den reinen Messaging-Funktionen hat David im Autohaus auch Teile der internen Organisation und der Aufgabenverwaltung übernommen. Mit den Aufgabenfunktionen organisieren sich die Mitarbeiter und ihre Teams. Verschiedene, verlinkte Terminkalender sorgen für eine bessere Übersicht bei Kundengeburtstagen, Neuwagenauslieferungen oder Dispositionsterminen. Der Faxeingang ist zentral an einen Fax-Pool angeschlossen. Von hier aus werden die Faxe an die Mitarbeiter per Mausklick weiterverteilt. Das erspart lästige Rundgänge.

Auch in der Auto-Direktannahme hat Oliver Scholz einen Joker der Software David.fx ausgespielt. Hier kommt David als Überwachungshelfer zum Einsatz: Eine Kamera-Anbindung über David.fx in der Direktannahme sorgt für Sicherheit und Komfort: Ein Monitor am zentralen Empfangstresen hat die Annahme jederzeit im Blick. Falls für einen Kunden nicht direkt ein Ansprechpartner vor Ort sein sollte, sorgt der zentrale Empfang für die Annahme des Fahrzeugs.

Digitale Freiheiten

Um Reaktionszeiten zu verkürzen, durfte auch auf mobile Anwendungen nicht verzichtet werden. Auf Außenterminen oder Lehrgängen setzt das Autohaus deshalb auf den Fernzugriff via Notebook oder die iPhone-Anbindung von David.fx. „Es ist einfach genial, überall meine E-Mails, Termine und Kontakte zur Verfügung zu haben,“ fasst der Service-Leiter Frank Lexau zusammen. „Per VPN greifen die Mitarbeiter immer und überall auf alle Informationen auf dem Server zu. Das sind mobile Möglichkeiten, die viel mehr Service bieten als die abgespeckte Mobilität anderer Lösungen“, so Oliver Scholz.

Maßgeblich für die Umstellung auf die Software aus dem Münsterland war auch die schnelle und praktische Umsetzung mit David.fx. Die intuitiv zu bedienende Anwender-Oberfläche akzeptierten die Mitarbeiter schnell.

Für das Autohaus Elmshorn stehen die nächsten Schritte bereits fest: Mit personalisierten E-Mails und einem eigenen RSS-News-Server will man noch dichter an die Kunden heranrücken. Informationen zu Tagen der offenen Tür, Reifen-Aktionen und Neuwagenvorstellungen erreichen so blitzschnell die Kunden und sorgen für noch mehr Nähe und Service.

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