Also baut IT-Services für Reseller aus und setzt auf Compentence Center

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Die Services im Einzelnen

Zum Remarketing gehören der Ankauf, die Wiederaufbereitung und die Vermarktung von gebrauchten IT-Geräten. Fachhändler können ihren Kunden so anbieten, gebrauchte IT-Geräte aufzukaufen. Die Daten auf den Geräten werden zuverlässig gelöscht. Diese Löschprozesse sowie die Datentransporte sind von der DEKRA zertifiziert.

Die Rollout-Services befähigen Händler egal welcher Größe bundesweit zu agieren. Es gibt verschiedene Komplett-Pakete, die zu Festpauschalen beziehbar sind. Die darin enthaltenen Dienstleistungen umfassen beispielsweise den Aufbau des Neugerätes, die Verkabelung, die Inbetriebnahme und Einrichtung von Postfächern oder die Entsorgung von Verpackungen. Darüber hinaus können exakt auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Roll-Out-Lösungen individuell erstellt werden.

Damit der Fachhändler zudem flächendeckend einen Kundendienst offerieren kann, setzt der Distributor auf das Cora-IT-Fachpersonal. Die Service-Flotte verfügt über neutrale Fahrzeuge und tritt je nach Wunsch vor Ort neutral oder im Namen des Fachhändlers auf.

Damit der Kontakt und die Kommunikation mit den Kunden der Also-Partner reibungslos funktioniert, bietet der Broadliner außerdem einen Service Desk. Nach den Vorgaben der Fachhändler erfassen und steuern die Mitarbeiter sämtliche Support-Aktivitäten. Sei es die Annahme und Bearbeitung von Aufträgen, die Abwicklung von Garantiefällen, die kompetente Diagnose und Beseitigung von Störungen via Telefon-Support oder der Remote-Zugriff: Als Single Point of Contact ist Also zudem mit mehrsprachigem Fachpersonal in jedem Service-Level für seine Fachhandelspartner aktiv.

Competence Center

Neues gibt es ebenfalls aus dem Also Network (ANW) zu vermelden. „Dem Netzwerk gehören derzeit 300 Partner an. Bis zum Jahresende sollen es 500 sein“, definiert Heino Deubner, Geschäftsführer Solutions bei Also, sein ehernes Ziel. „Das Also-Netzwerk ist eine wichtige Säule des Solutions-Bereichs, vor allem, wenn es um die Gründung von Competence Centern geht.“

Ein erstes sogenanntes Competence Center wurde mit Schwerpunkt auf UCC im Juli eröffnet. Vier Netzwerk-Partner, namentlich die Firmen Bizteam aus Altenstadt, K&K Networks aus Unna; Stein IT aus Marl und Urano Informationssysteme aus Bad Kreuznach, haben direkt ihr Commitment zu dem Projekt abgegeben. Mit weiteren qualifizierten und interessierten Partnern laufen derzeit noch Finalisierungsgespräche. Konkretes Ziel des UCC Competence Centers ist es Also Network Partnern bei UCC-Projekten in der Größenordnung von 50 bis 1.000 Arbeitsplätzen zu unterstützen.

Hierfür wurden die notwendigen technischen und sales-relevanten Autorisierungen und Zertifizierungen definiert. Ergänzende Trainings- und Zertifizierungsmaßnahmen werden von Also aufgesetzt. Für die Partner bedeutet die Teilnahme eine Investitionsbereitschaft, denn sie müssen die Schulungen sowie Demo-Equipment aus eigener Tasche zahlen.

Zum Leistungsspektrum des Broadliners für die Kompetenzpartner zählen die UCC-Showroom-Nutzung in Soest und Osnabrück, Sales Trainings und Zertifizierungen. Die Partner stellen wiederum den Mitgliedern Dienstleistungen wie VoIP-Readiness-Checks und Presales-Unterstützung zur Verfügung und halten für Projekte ein Microsoft-Lync-Testpaket für zehn Teilnehmer bereit. Des Weiteren ist die komplette Projektunterstützung oder -abwicklung mit dem Endkunden im Auftrag des ANW-Partners vorgesehen. After-Sales-Support / SLA-Verträge und Endkundenevents im Showroom für Kunden der ANW-Mitglieder runden das Angebot ab.

„Weitere Competence Center sind bereits in Planung“, sagt Deubner. „Es sollen eines für Digital Signage und Security folgen.“ □

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