Acer plant Öffnung des Service-Bereichs für Partner

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Dauerbrenner Service

Neues gab es auf den VIP-Days zum Thema Service. Markus Küppers stellte sich als neuer Service Manager vor, der seit Oktober den deutschen Service von Acer verantwortet. Er löst Thomas Riege ab, der zukünftig auf europäischer Ebene für diesen Bereich zuständig ist.

Die Verbesserungen im Service in den vergangenen zwei Jahren tragen Früchte. So werden laut Küppers über 51 Prozent aller Reparaturfälle bei Notebooks innerhalb von einem Werktag nach der Erfassung erledigt, gut 30 Prozent innerhalb von zwei Tagen. Insgesamt sind über 95 Prozent der Fälle nach fünf Werktagen abgearbeitet. Bei den Desktop-PCs liegen die Zahlen ähnlich. Im Gespräch mit IT-BUSINESS konnten viele der anwesenden Partner die positive Entwicklung im Service bestätigen. Sie zeigten sich durchweg mit der Abwicklung der Reparaturen sehr zufrieden. Und auch wenn es im Einzelfall mal länger dauert, ließe sich in der Regel eine kulante Lösung finden.

Acer plant zudem, den Fachhandel stärker am Geschäft mit dem Vor-Ort-Service zu beteiligen. Dafür sollen zusätzliche Partner zertifiziert werden, die Geräte, die mit Vor-Ort-Service-Option verkauft wurden, auch reparieren dürfen. Stefan Engel bestätigte, dass man derzeit an einem entsprechenden Konzept arbeite, dieses werde aber voraussichtlich erst Anfang 2009 vorgestellt. Der Manager betonte jedoch, dass man die Partner dafür sehr genau unter die Lupe nehmen werde: »Wir werden hier nicht nach dem Gießkannen-Prinzip vorgehen.« Denn Acer ist sehr stolz auf die erreichte Service-Qualität und will diese auch erhalten.

Ausblick

Zukünftig soll in puncto Service die Kommunikation weiter verbessert werden. Es werden online nicht nur der Status der Reparatur ständig abrufbar sein, sondern auch die Informationen über die jeweiligen Reparaturen verbessert.

Im Storage-Bereich arbeitet das Unternehmen daran, die Partnerschaft mit Hitachi Data Systems (HDS), die bereits seit zwei Jahren besteht, noch stärker mit Leben zu füllen. Auf dieser Basis will Acer seine Präsenz im Storage-Umfeld zusammen mit den Altos Solution Partnern weiter ausbauen.

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