„Managed-Services sind das Modell der Zukunft“

Anbieter zum Thema

sysob IT-Distribution GmbH & Co. KG

Heidelberg iT Management GmbH & Co. KG

mibeca GmbH – Mike Bergmann Akademie

ELOVADE Deutschland GmbH

net integration Informationsmanagement GmbH

ITB: Hatten Sie Bedenken bezüglich des Datenschutzes?

Schumann: Datenschutz ist nicht nur im Bereich Managed Services ein brisantes Thema. Selbstverständlich waren wir darauf bedacht, eine sichere Lösung zu finden, die unseren Ansprüchen und natürlich denen unserer Kunden genügt. In dieser Hinsicht ist Kaseya vorbildlich.

ITB: Wie erfüllt Kaseya diese Sicherheitsanforderungen ganz konkret?

Schumann: Zu Beginn installiert der Kunde einmalig einen so genannten Agenten auf seinem System. Das heißt, wir bei Net Integration müssen nicht einmal von außen auf die Umgebung zugreifen. Denn bereits die Inventarisierung führt der Agent mit Hilfe eines Skriptes automatisiert durch. Dazu vervielfältigt er sich auf allen Rechnern des Kunden. Anschließend holen sich die Agenten in regelmäßigem Rhythmus bei unserem Server ihre Aufgaben ab, etwa die Anweisung für ein Software-Update. Erfolgreich abgeschlossene Aufgaben melden die Agenten dann dem Server. So haben wir stets den aktuellen Zustand aller Netzwerke im Überblick. Bei unserer täglichen Arbeit wird kein Port in der Kunden-Firewall geöffnet, sondern lediglich eine Verbindung von innen nach außen hergestellt. Angreifer, die über einen offenen Port ins Netzwerk eindringen möchten, bleiben bei Kaseya also erfolglos. Unsere Kunden genießen so höchste Sicherheit, ohne ihre Firewall-Einstellungen ändern zu müssen.

ITB: Wie funktionieren die Abrechnungs- und Reporting-Abläufe?

Schumann: Wir bieten unseren Kunden verschiedene Modelle je nach gewünschten Service-Leistungen. In den verschiedenen Levels unseres so genannten ‚IT-Service-Passes‘ versprechen wir feste Reaktionszeiten und Servicebereitschaft. Unterschiede in den Modellen gibt es beispielsweise in der Vor-Ort-Beratung, die von einem bis vier Terminen pro Jahr rangiert. So bieten wir jedem Unternehmen ein individuelles Modell, das ganz auf seine Bedürfnisse abgestimmt ist. Die Abrechnung erfolgt über eine monatliche Pauschale, wodurch unsere Kunden ihre Ausgaben exakt kalkulieren können.

Was sich für das Systemhaus selbst verändert hat, seit es vorrangig Managed Services anbietet, und was Dieter Schumann rückblickend anders machen würde, erfahren Sie auf der nächsten Seite.

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