„Managed-Services sind das Modell der Zukunft“

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ITB: Wie hat die Einführung und Inbetriebnahme der technischen Lösung funktioniert und wie groß war der Installationsaufwand?

Schumann: Zunächst lernte unser Team die Funktionen von Kaseya in einem zweitägigen Workshop kennen und begann parallel mit der Installation. Dabei wurde die Lösung zunächst bei uns und bei einem unserer Kunden eingerichtet. Der Workshop war mir persönlich sehr wichtig, damit wir tatsächlich alle Funktionen kennenlernen und die richtigen Einstellungen vornehmen können, ohne Zeit in die Einarbeitung zu verlieren. So gelang es uns, Kaseya innerhalb von ein bis zwei Tagen in Betrieb zu nehmen. Neue Kunden können wir inzwischen in ein bis zwei Stunden anbinden, für größere Unternehmen mit beispielsweise 100 Arbeitsplätzen benötigen wir etwa einen halben Tag. Die Installation ist also extrem schnell und unkompliziert.

ITB: Was hat Ihnen die Einführung der Managed Services gebracht – auf organisatorischer, technischer sowie kaufmännischer Seite?

Schumann: Auf technischer Seite benötigen wir heute weniger Systeme und konnten so unseren Aufwand für die interne Wartung deutlich reduzieren, was wiederum organisatorische Vorteile mit sich bringt. Vor allem profitieren wir aus kaufmännischer Sicht, da wir mit den gleichen personellen Kapazitäten sehr viel mehr Netzwerke betreuen können. Der Hauptvorteil für uns stellt sich in der Automatisierung dar: Wir erhöhen unsere Leistung bei niedrigerem Aufwand.

ITB: Was würden sie rückblickend anders machen, wenn die Entscheidung Richtung Managed Services noch einmal anstünde?

Schumann: Klare und einfache Antwort: Nichts.

ITB: Leisten Sie bei allen Kunden den vollen Service oder ist auch die Möglichkeit zum Know-how-Transfer gegeben?

Schumann: Ein großer Vorteil speziell von Kaseya ist, dass auch der IT-Administrator des Kunden Einsicht in das System hat. So kann er bei Bedarf selbst die relevanten Daten einsehen und notwendige Aktionen ausführen. Einige unserer Kunden nutzen diese Funktion regelmäßig.

ITB: Haben Sie spezielle Wünsche an eine neue Kaseya-Version?

Schumann: Im Grunde erfüllt Kaseya heute unsere Anforderungen und Wünsche voll und ganz. Eventuelles Verbesserungspotenzial besteht beim graphischen Reporting. Dieses könnte noch weiter ausgebaut werden. Ein Wunsch von mir hat sich bereits erfüllt: So war Kaseya anfangs nur für Windows-Umgebungen erhältlich und kann nun zwischenzeitlich auch auf Mac-Systemen aufgespielt werden. Jetzt warten wir mit Spannung auf die Linux-Unterstützung, die sicher bald kommen wird.

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