„Managed-Services sind das Modell der Zukunft“

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Heidelberg iT Management GmbH & Co. KG

mibeca GmbH – Mike Bergmann Akademie

ELOVADE Deutschland GmbH

net integration Informationsmanagement GmbH

ITB: Inwiefern sind Managed-Service-Angebote für kleine und mittlere Unternehmen überhaupt relevant?

Schumann: Nach meiner Erfahrung haben gerade kleine und mittlere Unternehmen ein großes Interesse, ihre IT-Verwaltung einem erfahrenen Dienstleister zu überlassen. Sie haben einerseits ähnliche Anforderungen an die IT wie größere Unternehmen, verfügen andererseits jedoch über deutlich geringere personelle Kapazitäten. Hier fungieren wir als eine Art ausgelagerte EDV-Abteilung, die dann die Netzwerke professionell betreut. Während sich unsere IT-Profis um die Sicherheit und die ständige Verfügbarkeit kümmern, können sich unsere Kunden auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

ITB: Hatten Sie zu Beginn Bedenken gegenüber dem Modell Managed Services? Konnte die technische Lösung Sie sofort überzeugen?

Schumann: Da wir das Managed-Services-Konzept klar befürworten, hatten wir diesbezüglich keinerlei Bedenken. Die technische Lösung überzeugte uns hinsichtlich der Funktionsvielfalt und insbesondere auch durch das flexible Preismodell von Ebertlang. Rückblickend hat sich unsere Erwartung bestätigt: Wir konnten mit Einführung der Lösung sofort Kosten sparen, weil der manuelle Administrationsaufwand gesenkt wurde.

ITB: Wie haben Ihre Kunden auf dieses neue Leistungsangebot reagiert?

Schumann: Unsere Kunden sind von dem neuen Konzept absolut begeistert. Für sie haben sich die Service-Leistungen enorm verbessert, und die Transparenz ist gestiegen. Wir können jetzt die Netzwerke unserer Kunden rund um die Uhr überwachen, so dass wir Fehler frühzeitig erkennen und beheben. Auch Interessenten konnten wir von den neuen Aspekten direkt überzeugen und für unser Modell gewinnen.

Wie Net Integration die Datenschutz- und Sicherheitsauflagen erfüllt und wie das Abrechnungs-Procedere funktioniert, erläutert Dieter Schumann auf der nächsten Seite.

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