Wie browser-basierte SaaS-Lösungen die Software-Branche ändern

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ITB: Im vergangenen Jahr haben Sie eine Studie in Auftrag gegeben, die sich mit CRM im deutschen Mittelstand auseinander setzt. Was sind die wichtigsten Erkenntnisse dieser Erhebung?

Fischer: Erfreut hat uns, dass in diesem Anwenderbereich, wie vermutet, noch hohes Wachstumspotenzial vorhanden ist und das Thema CRM in KMU für wichtig bis sehr wichtig erachtet wird. Die treibende Kraft zur Einführung eines Software-Systems kommt laut Studie klar von der Organisations- und Führungsebene. Der Mittelstand betrachtet es vor allem als wichtig, das Kontakt-Management und den Vertrieb technisch zu unterstützten. Es geht ihnen maßgeblich darum, Geschäftsprozesse zu optimieren und zu beschleunigen, die Kundenbindung zu verbessern und den Vertrieb zu steigern. 90 Prozent der Befragten stimmten zu, dass SaaS in Zukunft an Bedeutung gewinnen wird. Besonders geschätzt wird hieran, dass Eigenkapital geschont und Betriebkosten vermindert werden. Auch die flexiblen Einsatzmöglichkeiten, was beispielsweise Nutzungsdauer und Leistungsumfang betrifft, werden positiv bewertet. Gleichzeitig bemängelt man allerdings, dass zum Thema CRM aktuell noch ein hoher Informationsmangel vorherrscht. Dies könnte auch ein Grund dafür sein, dass laut Studie heute erst knapp ein Viertel der KMU eine CRM-Software erfolgreich nutzen.

ITB: Und was bedeutet das auf Anbieterseite?

Fischer: Für uns heißt das in erster Linie, Aufklärungsarbeit zu leisten. Hier bieten sich diverse Initiativen an, bei denen unser Unternehmen mitwirkt. Dazu haben wir mit unserem Produktportal Clever-CRM.de versucht, neben Produktinformationen auch Hintergrundwissen zum Thema CRM, den Software-Varianten und weiteren Begrifflichkeiten zu vermitteln. Last, but not least geht es uns darum natürlich in jedem Kundengespräch. Wir wollen es schaffen, dass Unternehmen durch den Einsatz unserer TecArt-CRM-Software wieder mehr Zeit für ihre Ziele und Visionen haben.

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