Weseler Teppich wechselt auf Allround-Plattform von Cisco

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Cisco Systems GmbH Attn: Accounts Payable Business Campus München

Im Zusammenspiel mit weiteren Cisco-Lösungen wurden fortgeschrittene Funktionen implementiert, um eingehende Kundenanrufe auf kürzestem Weg zu einem zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Als Beispiel dafür nennt Ziesmann die Automatic Call Distribution (ACD). Mit ihr lassen sich flexible Regeln für die automatische Anrufweiterleitung auf sehr einfache Weise konfigurieren. Sind tatsächlich einmal alle Mitarbeiter im Gespräch, wird der Anruf vom integrierten Voice-Mail-System entgegengenommen. »Kein Kunde ruft bei uns vergebens an«, sagt Ziesmann. »Mit der intelligenten Cisco-Lösung arbeitet unser Innenvertrieb heute wie ein professionelles Call-Center.«

Anschluss gefunden

Optimierte Kommunikationsprozesse verbessern bei Tretford aber nicht nur den Kundenservice, sondern auch die interne Zusammenarbeit. Via WLAN sind Mitarbeiter mit mobilem IP-Telefon – ob im Produktionstrakt oder im Versandlager – jederzeit erreichbar. Offene Fragen lassen sich umgehend klären. Entscheidungen werden schneller herbeigeführt.

Das WLAN, das zur Zeit aus 25 Cisco-Access-Points besteht und sich nahtlos an das kabelgebundene Netzwerk anschließt, liefert zudem ein Beispiel, wie drahtlose Datenkommunikation Logistikprozesse verbessert: »Im Warenausgang nutzen wir mobile Barcode-Handlesegeräte eines Drittherstellers. Sie ließen sich ohne Probleme in unser Cisco-WLAN integrieren. Warenabgänge können damit in Echtzeit im ERP-System verbucht werden«, erklärt Ziesmann. Ob Kundenkommunikation, Fertigung, Liefer- oder Lagerlogistik – bei Tretford werden alle Bereiche von einer gemeinsamen, zuverlässigen Netzinfrastruktur versorgt. »Diese lässt sich zudem einheitlich und daher mit sehr wenig Aufwand warten und weiterentwickeln, was sowohl laufende Managementkosten als auch den künftigen Investitionsbedarf nachhaltig begrenzt.«

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