Auch mit Azure OpenAI beschäftigt sich Zenkels Team. „Wir nutzen Kreativitäts- und Ideenfindungstechniken wie Design Thinking, um gemeinsam mit Kunden herauszuarbeiten, wie sie Prozesse durch KI unterstützen können.“ Oft laufe die Diskussion auf Bots hinaus. Dabei hilft Acontech den Unternehmen, die generischen Modelle an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Zudem entwickelt der Dienstleister gerade vier standardisierte Bots für ausgewählte Verticals mit häufig wiederkehrenden Anwendungsfällen. „Damit richten wir uns an kleinere Unternehmen, die es sich nicht leisten können, mittlere fünfstellige Beträge in einen eigenen Bot mit Spezialwissen zu investieren.“

Katalysator für GenAI

Bei den anderen Hyperscalern ist GenAI ebenfalls ein großes Thema. Wie Microsoft haben AWS und Google Cloud integrierte Plattformen aufgebaut, die die Entwicklung und das Training von KI-Modellen unterstützen. Auch sie stellen Anwendern vortrainierte Grundlagenmodelle zur Erzeugung von Texten, Bildern und Code bereit. Erst im April dieses Jahres hat AWS den Service Amazon Bedrock angekündigt, über den KI-Modelle von Startups wie AI21 Labs, Anthropic, Cohere und Stability AI verfügbar sind. Mit ihren Angeboten treiben die Provider nicht nur die Cloud-Nutzung voran. Sie ermöglichen auch einer breiten Masse von Unternehmen, die weder über spezielle Expertise noch über ausreichend Personal verfügen, den Einstieg in die KI-Nutzung. Die IDC-Analystin Ewa Zborowska bezeichnete die Cloud unlängst als „Katalysator für generative KI“.

Der Markt hat seit der Veröffentlichung von ChatGPT massiv an Fahrt aufgenommen. In diesem prestigeträchtigen Wettbewerb, in dem es um die Milliardengeschäfte der Zukunft geht, möchte anscheinend keiner der Beteiligten ins Hintertreffen geraten. So veröffentlichte Google im März die ChatGPT-Alternative Bard, die seit Juli auch Deutsch spricht. Und im Juni kündigte der Anbieter das Tool Duet AI an, das den Google Workspace – ähnlich wie bei Microsoft 365 der Copilot – um intelligente Funktionen erweitert. Nicht alle Neuheiten, die die Cloud Provider in diesem Jahr vorgestellt haben, sind derzeit schon allgemein verfügbar. Teils werden sie noch als Preview in ausgewählten Kreisen von Kunden und Partnern erprobt.

Großes Echo bei Kunden

AWS plant bislang offenbar keinen Chat-Dienst, der für private Nutzer zugänglich ist, sondern fokussiert sich auf Business-Anwender. Im Juni hat der Hyperscaler das Generative AI Innovation Center angekündigt, ein Programm, in das 100 Millionen Dollar fließen sollen und dessen Zweck es ist, den Einsatz von KI bei Kunden zu fördern. Helfen soll ihnen dabei der Channel.

„GenAI gehört zu den Themen, mit denen wir uns beschäftigen müssen und die auch bei Kunden ein großes Echo auslösen“, sagt Sven Ramuschkat, Geschäftsführer beim AWS-Partner Tecracer aus Hannover. „Aus unserer Sicht ist es ein Gamechanger.“ Die Technologie werde beim IT-Arbeitsplatz ebenso wie bei Contact Centern zu riesigen Umwälzungen führen. Nachfrage gebe es bereits im Markt. „Wir haben die ersten Konzepte für Proof of Concepts definiert, die wir gemeinsam mit den Kunden angehen wollen.“ Die Niedersachsen planen, Chatbots jeglicher Art zu bauen, die Kunden und Mitarbeiter von Unternehmen mit Informationen versorgen. Diese Informationen sollen mittels AI aus Datenbeständen extrahiert werden, die mit der Suchmaschine Amazon Kendra durchforstet werden. „Das sind Leuchtturmprojekte, aber noch nichts, bei dem wir Hunderte von Manntagen verkaufen können.“

Beim Ansatz von AWS schätzt der Tecracer-Chef, dass der Cloud-Anbieter über Bedrock „mehrere Modelle verschiedener Anbieter bereitstellt, die man einheitlich über eine gleiche API ansprechen kann“. Er rechne damit, dass schnell weitere hinzukommen werden. In der breiten Auswahl liege ein Vorteil. „Nicht für jedes Anwendungsszenario brauchen wir ein großes Modell“, so Ramuschkat weiter. „Man muss nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen.“ Eine Aufgabe von Tecracer sieht er darin, Kunden bei solchen technologischen Entscheidungen zu beraten: „Die Kompetenz eines Partners ist es, dass er für einen Use Case das geeignete Modell auswählen kann.“

Push für Daten- und KI-Lösungen

Im Google-Channel registriert man ebenfalls wachsendes Interesse an GenAI. „Durch den Hype getrieben, kommen jetzt immer mehr Projekte auf uns zu, in denen wir Daten so aufbereiten, dass Kunden sie mit Machine-Learning- und AI-Anwendungen nutzen können“, berichtet Benny Woletz, Geschäftsführer bei Cloudwürdig aus Magstadt. Der Dienstleister, der zur Public Cloud Group (PCG) gehört, wird sich dem Manager zufolge künftig stärker auf Daten- und KI-Lösungen fokussieren und seine Kompetenz auf diesem Gebiet weiter ausbauen. Daher splitten die Schwaben die Einheit, die sich mit der Google Cloud Platform (GCP) befasst, in ein Infrastruktur- und ein Data-Team auf. Letzteres bekommt mit Matthias Krenzel, der als Head of Data bei den Handelsunternehmen Peek & Cloppenburg und Breuninger tätig war, zum 1. September einen Leiter.

Wie Woletz ausführt, hat Cloudwürdig bei Data einige Leuchtturmprojekte umgesetzt. Nach seiner Erwartung bietet der Markt künftig aber noch weit mehr Potenzial, und „deshalb werden wir in das Thema investieren". Diese Einschätzung stimmt mit der von Analysten überein. Laut Forrester Research werden Data und Analytics in der Cloud in diesem Jahr weltweit ein Volumen von 40 Milliarden Dollar erreichen. Der Wert soll sich bis 2026 auf fast 90 Milliarden Dollar erhöhen. Bei solchen Perspektiven sieht sich der Partner von Google gut positioniert. Denn der Hyperscaler habe „bei Data und AI die größte Visibilität im Markt“, betont Woletz. Mit Infrastrukturmodernisierung werde sich Cloudwürdig wohl noch auf Jahre beschäftigen. Aber er rechnet auch damit, dass das Data-Segment deutlich wachsen und sich das Geschäft dadurch stärker vertikalisieren wird.

Automatisierung des Cloud-Betriebs

Auf einen weiteren Aspekt von GenAI weist Forrester-Analyst Lee Sustar hin: „KI in der Cloud“ gelte es zu unterscheiden von „KI der Cloud“, die den Betrieb zu automatisieren hilft. „KI kann eingesetzt werden, um die Cloud intelligenter und für den Nutzer weniger komplex zu machen.“ Diesen Ansatz, der als AI for IT Operations („AIOps“) bezeichnet wird, nutzt Cloudeteer aus Hamburg im Service: Automaten qualifizieren Tickets vor und reichern sie mit Informationen an, die durch GenAI erzeugt werden. Der Service Manager werde gebrieft, was auf dem System passiert, und erhalte konkrete Anweisungen, erläutert Marc Sundermann, CEO des Dienstleisters. „Damit befähigen wir Mitarbeiter, die keine Cloud-Architekten sind, auf die richtigen Dashboards zu schauen und die richtigen Stellschrauben zu bedienen.“

Manche Prozesse laufen sogar vollkommen automatisch ab. „Gewisse Regeltätigkeiten, die wir in komplexen Cloud-Systemen vornehmen, lassen wir durch Automaten ausführen“, schildert Sundermann das Szenario. So könne die Wartung eines Systems stattfinden, ohne dass ein Mensch eingreift. „Die Bots sind so intelligent, dass sie Tasks vorqualifizieren und bestimmte Entscheidungen auf der Basis von Rahmenparametern eigenständig treffen.“ Am besten funktioniere AIOps bei Kubernetes-Archiktekturen, deren Betrieb sich bis zu 85 Prozent automatisieren lasse. Cloudeteer könne dadurch Leistungen, meist handelt es sich um den Betrieb unkritischer Workloads, preisgünstiger anbieten. „KI ist unsere Antwort auf das Near- und Off-Shoring internationaler Wettbewerber.“

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