Die Wortmann AG wuchs vom elterlichen Wohnhaus auf neun Hallen

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WORTMANN AG

ITB: Wie ist Ihr Verhältnis zu Ihren Partnern?

Wortmann: Wir haben eine klare Ausrichtung auf langjährige Partnerschaften mit Kunden und Lieferanten. Unser Fokus richtet sich deutlich auf den Fachhandel als Partner auch in schweren Zeiten. Deshalb vertreiben wir seit jeher indirekt. Über qualifizierte Fachhändler und Systemhäuser sichern wir die Beratungs- und Service-Qualität für verschiedene Branchen. Zudem kann nur so eine hohe Marktdurchdringung realisiert werden.

ITB: Bei Ihnen existiert seit langem ein Service-Angebot, von dem die Reseller profitieren. Wie sieht das aus?

Wortmann: Bereits 1995 haben wir uns entschieden, den Service für die Terra-Produkte unsere Vertriebspartner machen zu lassen. Heute gibt es über 800 Service-Partnerunternehmen. Diese sind in Deutschland flächendeckend zu finden, aber es gibt sie auch in einigen anderen europäischen Ländern.

ITB: Was sind die Kennzeichen dieser Dienstleistungen?

Wortmann: Das Terra-Servicenetz ermöglicht eine sichere Ausführung überregionaler Großprojekte. So können Reseller beispielsweise ihren Kunden einen vier-Stunden-vor-Ort-Service für Server in Deutschland und der Schweiz verkaufen. Sollte der Kunde die Dienstleistung tatsächlich in Anspruch nehmen müssen, bezahlen wir den durchführenden Partner von Hüllhorst aus für seine erbrachte Leistung. Die Händler können bei jedem einzelnen Auftrag die Service-Produkte individuell wählen.

ITB: Ist die flache Hierarchie manchmal auch hilfreich für die Partner?

Wortmann: Natürlich. Wenn der Reseller beispielsweise ein größeres Projekt an der Angel hat, das jedoch sein Limit übersteigt, wird das direkt an mich weitergeleitet. Da hängen keine weiteren Abteilungen bei der Entscheidung dazwischen.

ITB: Stimmt es, dass es in der Wortmann-Geschichte noch nie einen Rechtsstreit mit einem Kunden gab?

Wortmann: Ja, denn bei uns wird Kulanz groß geschrieben. Das Meiste lässt sich regeln, indem man mit den Menschen spricht. Das geht umso leichter, weil unsere Kunden langfristig immer die gleichen Ansprechpartner bei uns haben. Und wenn es wirklich einmal hart auf hart kommt, sollte man sich besser überlegen, ob man sich von diesem Kunden nicht besser trennt. Aber prinzipiell gilt der Grundsatz: Kulanz geht vor Konfrontation.

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Siegbert Wortmann

Mit 55 Jahren ist Siegbert Wortmann einer der erfolgreichsten Unternehmer Ostwestfalens. Der Mann, der dafür bekannt ist, auch zum Anzug Birkenstock-Schlappen zu tragen, ist immer seiner Heimat treu geblieben. Der dreifache Familienvater ist sozialen Projekten sehr zugetan. Für sein Engagement wurde er 2007 mit dem Bundesverdienstkreuz geehrt.

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Kommentar Klein, aber fein

Standard-PCs wurden von vielen Leuten aus der Branche bereits totgesagt. Mitschuld ist der Hype um die Cloud. Eigentlich braucht es für Cloud Computing nur noch Thin Clients oder mobile Geräte. Einige der großen Hersteller wie Acer haben deshalb bereits seit einiger Zeit begonnen, mehr auf Notebooks zu setzen und entsprechende Anteile am PC-Markt verloren.

Bei Wortmann hat man das Geschäft mit den PCs nie aufgegeben. Noch dazu punktet der Hersteller mit der Flexibilität, welche die Produktion in Deutschland mit sich bringt. Rechner, Notebooks oder Server können auch in kleinen Stückzahlen individuell und schnell gebaut werden. Auch die Service-Abwicklung findet komplett in Deutschland statt. Der Kunde muss sich also nicht mit einer Hotline herumärgern, an deren Ende die Mitarbeiter irgendwo in Polen sitzen.

Zugegeben, Wortmann ist keiner der Brand-A-Hersteller. Zudem wird man dort nie an die Stückzahlen der Großen heranreichen. Aber vielleicht ist es genau das, was die Westfalen so liebenswert macht. Die Mengen sind überschaubar – falls man das bei neun Lagerhallen noch so formulieren darf. Außerdem zeigte mir mein Besuch in Hüllhorst, dass die Mitarbeiter auch emotional an ihrem Arbeitgeber hängen. Sie schienen mir mit Spaß bei der Sache zu sein. Ein Regal voller Sport-Pokale, die meisten beim Fußball gewonnen, beweist, dass auch neben der Arbeit gemeinsam etwas unternommen wird.

Beim Thema Distribution unterscheidet sich Wortmann ebenfalls vom Wettbewerb. Denn eigentlich dreht sich dort alles um die eigenen Produkte. Hauptsächlich wird vertrieben, was dazu passt und was ein Fachhändler braucht, um seinem Kunden mit den Terra- und Magic-Produkten eine Gesamtlösung zu bieten.

ITB: Auch innerhalb des Unternehmens geht es sehr kollegial zu. Was ist das Geheimnis?

Wortmann: Die Firmenkultur ist offen und freundschaftlich. Wie Sie auf der Hausmesse vielleicht schon mitbekommen haben, geht es hier nicht so steif zu wie bei anderen, ähnlichen Veranstaltungen.

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Firmengründer Siegbert Wortmann über die Treue zum Fachhandel und zur Heimat

Die Wortmann AG wuchs vom elterlichen Wohnhaus auf neun Hallen