Fokus auf die CRM-Branche Die Beziehung zu seiner Hoheit „König Kunde“

Man hat es ausgerechnet: Es ist sieben Mal teurer einen Neukunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu halten. Über den Faktor lässt sich streiten, nicht aber über die Erkenntnis, dass Farming leichter ist als Hunting.

Anbieter zum Thema

Open-E GmbH

DataCore Software GmbH

GFK Marketing Service GmbH & Co. KG

salesforce.com Germany GmbH

Sage GmbH

Es soll Vertriebler geben, deren einziges CRM-Tool heißt Xing, manchmal ergänzt durch Facebook. Das mag sogar gut gehen, in dem Sinne, dass der Umsatz stimmt. Die Frage lautet aber: Wäre er mit einem professionellen CRM-Tool nicht noch erfolgreicher?

Xing goes CRM

Die Antwort lautet: Sicherlich ja. Zumal viele moderne CRM-Tools Daten aus derlei Portalen einbinden. Webservices machen dies möglich. So berichtet beispielsweise Ralf Preusser, Leiter Produktmanagement für CRM-Produkte bei Sage: „Anhand offener Schnittstellen können Anwender Daten und Elemente externer Internetseiten direkt im CRM-System aufrufen. Auf diese Weise können beispielsweise persönliche Profile aus Social Networks wie Xing, Anfahrtsbeschreibungen und Bonitätsauskünfte aus entsprechenden Internet-Datenbanken im CRM-System eingesehen und dort auch weiter verwendet werden“.

CRM aus der Wolke

Dass die Xing-Plattform vom iPhone aus kurz vor dem Kundenbesuch kontaktiert werden kann, setzt den gleichen Anspruch auch an CRM-Systeme. Viele CRM-Hersteller suchen das Glück daher in der Wolke. So auch Sage: „Mit Sage CRM.com haben wir schon seit längerem eine Cloud-Computing- oder eine SaaS-Lösung im Portfolio, durch die Anwender über das Internet jederzeit und von überall Zugriff auf alle bestehenden Daten haben“, so Sage-Manager Preusser.

Zu den Pionieren in der Cloud zählt eindeutig Salesforce.com. Kein Wunder, dass Joachim Schreiner, Area Vice President Central Europe bei salesforce.com, folgendes Statement abgibt: „Die wichtigsten Trends sind für mich erstens Cloud Computing, zweitens Cloud Computing und drittens Cloud Computing. Warum? Weil dieser Ansatz die Nutzung, die Entwicklung und die gesamte Vertriebsstruktur von Business-IT komplett umkrempelt. Mit Cloud Computing gehören teure Lizenz-Software, starre Designs mit langwierigen und fehlerhaften Updates, lange Projektlaufzeiten für die Anwendungsentwicklung und eindimensionale Vertriebskanäle der Vergangenheit an.“ Bei Salesforce.com ist die Cloud fast ein Lebensmotto, und bei Schreiner die Cloud-Begeisterung allein daher schon ungetrübt.

Lesen Sie auf der nächsten Seite mehr zur Kritik am Cloud Computing und zum Einfluss von Open Source.

(ID:2041117)