Wie Reseller das Endkunden-Netzwerk in den Griff bekommen

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Was im Smart-Care-Service-Paket steckt

Fundament des Service-Konzepts ist eine Appliance, die autorisierte Reseller im Netzwerk des Endkunden installieren. Diese Appliance erfasst alle IP-basierten Endgeräte sowie Applikationen und Services im Netzwerk. Gleichzeitig analysiert die Lösung nicht nur den Status der Endgeräte, deren Funktionstüchtigkeit, Performance et cetera, sondern prüft auch, ob und wann beispielsweise Update-, Service- und Wartungsverträge verlängert oder erneuert werden müssen. Diese Updates werden anschließend automatisch Teil des Services-Vertrags.

Eine integrierte Management-Konsole verschafft dem Fachhändler den Überblick über das gesamte Netzwerk inklusive sämtlicher Endgeräte, Software-Applikationen und Services sowie deren aktuellen Status. Jede Hard- oder Software, die ins Netzwerk wandert, wird ebenfalls automatisch erfasst, unabhängig davon, ob sie on- oder offline geschaltet ist. Über diese Konsole können Reseller das Netzwerk ihres Kunden außerdem per Fernzugriff steuern und überwachen.

Automatisch erstellte Auswertungen informieren den Fachhandelspartner über möglicherweise zu erwartende Engpässe oder Ausfälle von Komponenten im Netzwerk, ebenso wie über demnächst auslaufende Service- und Wartungsverträge. Erfasst werden außerdem sämtliche Änderungen der Netzwerk-Policy sowie jeder unerlaubte Zugriffsversuch auf das Netzwerk und dessen Anwendungen oder andere versuchte Regelverstöße. Auf dieses Weise kann der Partner frühzeitig eingreifen und das Endkunden-Netzwerk von vornherein vor Komplikationen bewahren.

Ein Vertrag für alles

»Das Charmante an dieser Lösung ist, dass der Endkunde mit seinem Systemhauspartner nur einen einzigen Vertrag, einen automatisierten Prozess für das komplette Netzwerk unterzeichnen muss, um Wartung und Services für sämtliche Hard- und Software-Komponenten sowie sämtliche Dienste garantiert zu bekommen«, betont Braune. Wird das Netzwerk um weitere Komponenten oder Dienste ergänzt oder bestehende Komponenten ersetzt, aktualisiert sich der bestehende Vertrag automatisch. Damit entfällt für Reseller wie für den Endkunden der Aufwand, für jede zusätzliche Netzwerkkomponenten einen weiteren Vertrag abzuschließen. Die entsprechenden Vertragsvorlagen, Reportings und Updates erhält der Fachhandelspartner über Comstor.

Lesen Sie auf Seite 3, wie das Angebot für Reseller gestaffelt ist und welche Chancen sich für Partner ergeben.

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