Teil 2: Speziallösungen lohnen sich – Consulting noch mehr

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Wartungsverträge

Gefragt hat die Kooperation ebenfalls, welche Art von Verträge die IT-Dienstleister mit ihren Kunden abgeschlossen haben. Bei der Antwort gab es die Möglichkeit von Doppelnennungen. 52 Prozent der IT-Unternehmen schließen Wartungsverträge zu einer monatlich festgelegten Summe ab. Auf Platz zwei (48 Prozent) folgt Monitoring in Kombination mit Service-Leistungen. Auf dem dritten Platz, und damit von 30 Prozent der IT-Dienstleister genannt, stehen Kontingentverträge, bei denen das Kontingent variabel abgerufen werden kann. Allerdings gaben ebenfalls 30 Prozent der Befragten an, überhaupt keine langfristigen Verträge abzuschließen.

25 Prozent der teilnehmenden Kooperationsmitglieder bieten eine IT-Flatrate oder Fullservice-Verträge zu einer fixen Summe mit variablem Leistungsumfang. Eher selten und nur von elf Prozent der IT-Dienstleister genannt, sind Prepaid-Verträge. Bei letzteren zahlt der Kunde eine bestimmte Summe zum Jahresanfang ein und kann dafür Services abrufen. „Der Kunde erhält die Dienstleistungen meist zu einem vergünstigten Satz. Der Partner hat dafür den Vorteil, dass er zum Jahresanfang bereits Geld auf dem Konto hat und der Kunde für das gesamte Jahr an ihn gebunden ist“, erläutert Pollert das Prinzip, das dahinter steckt.

Managed-Service-Lösungen beim Kunden

Auf die Frage, welche Managed-Service-Lösungen beim Kunden eingesetzt werden, nannten 58 Prozent der Umfrageteilnehmer (mehrfach Nennung möglich) GFI Max. Auf Rang 2 wurden allgemein Monitoring (22 Prozent) genannt, und auf Platz drei rangiert Backup (16 Prozent).

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Antiviren-Lösungen landeten auf Platz 4 (acht Prozent), Security im allgemeinen auf Platz fünf (5 Prozent) und als spezielles Sicherheitsthema daraus kam die Firewall nur auf Platz 6 (4 Prozent).

Lesen Sie im dritten Teil der Service-Serie, welche Ticket-Systeme die Befragten einsetzen. Zudem gibt ein Experte Tipps, auf was Sie bei der Anschaffung eines Ticketsystems achten sollten.

Die Top 25 Kooperationen

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