Hornetsecurity-Playbook MSP-Strategien für das KI-Zeitalter

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Steigende Sicherheitsanforderungen, KI-Einsatz und komplexe Prozesse setzen MSP unter Druck. Ein Playbook von Hornetsecurity by Proofpoint soll konkrete Ansätze bündeln, wie sich Services skalieren, Abläufe optimieren und Kunden im Mittelstand gezielt unterstützen lassen.

Hornetsecurity by Proofpoint hat das „MSP Playbook für intelligenteres statt härteres Arbeiten“ vorgestellt, das auf die wachsenden Anforderungen im Mittelstand abzielt. Im Fokus stehen konkrete Maßnahmen, mit denen Managed Service Provider (MSP) ihre Prozesse strukturieren, effizienter arbeiten und ihr Geschäft skalierbar ausbauen können.

Hintergrund sind zunehmende Cyberbedrohungen, steigende Compliance-Vorgaben und der wachsende Einfluss von Künstlicher Intelligenz (KI). Gerade für MSP, die kleine und mittelständische Unternehmen betreuen, wird es schwieriger, den Überblick zu behalten und gleichzeitig wirtschaftlich zu arbeiten. Das Playbook soll hier als Leitfaden dienen.

Handlungsfelder für den MSP-Alltag

Das Playbook adressiert zentrale Herausforderungen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Dazu zählen unter anderem

• effizientere Onboarding-Prozesse,

• strukturierte Abläufe für den Umgang mit Sicherheitsvorfällen sowie

• die kontinuierliche Kundenbetreuung.

Ein Schwerpunkt liegt auf der Standardisierung und Automatisierung von Prozessen. Ziel ist es, wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität zu erhöhen. Zudem werden aktuelle Bedrohungsszenarien eingeordnet, damit MSP ihre Kunden fundiert beraten können.

Auch die Konsolidierung von Tools und Anbietern wird thematisiert. Gerade mit wachsender Unternehmensgröße steigt die Komplexität in der Servicebereitstellung – ein Problem, das viele Systemhäuser aus dem Tagesgeschäft kennen.

KI verändert die Rolle der IT-Dienstleister

Ein zentrales Kapitel widmet sich dem Einsatz von KI. Während viele Unternehmen bislang erste Erfahrungen mit generativer KI gesammelt haben, geht es zunehmend um den strategischen Einsatz. „KI verändert bereits heute die Gespräche, die MSP mit ihren Kunden führen. Unternehmen benötigen Orientierung: Wo schafft KI echten Mehrwert, wie wird sie von den Mitarbeitenden bereits im Arbeitsalltag genutzt und welche Leitplanken sollten für ihren Einsatz gelten?“, veranschaulicht Alexander Spaller, Head of Sales DACH bei Hornetsecurity by Proofpoint.

Die Rolle von IT-Dienstleistern wird sich seiner Ansicht nach ändern: „Für MSP eröffnet sich die Chance, ihre Rolle als strategischer IT-Berater weiter auszubauen.“ Noch sind KI-Agenten vor allem in größeren Unternehmen verbreitet. Perspektivisch dürfte sich ihr Einsatz aber auch im Mittelstand etablieren. Für MSP eröffnet das die Möglichkeit, früh Standards zu definieren und Kunden bei der Einführung zu begleiten. „MSP sind unverzichtbare Partner für alle Unternehmen, die auf sichere, zuverlässige und effiziente IT-Betreuung angewiesen sind“, erklärt Daniel Hofmann, CEO von Hornetsecurity by Proofpoint. „Um dieser Rolle gerecht zu werden, gewinnen klare Orientierung, ein umfassender Schutz und effizientere Arbeitsweisen – wie etwa durch Automatisierung – für MSP zunehmend an Bedeutung.

Damit verschiebt sich der Fokus vom reinen IT-Betrieb hin zur strategischen Beratung. Wer Kunden beim Übergang von isolierten KI-Anwendungen zu strukturierten Konzepten unterstützt, kann die eigene Position im Markt stärken und langfristige Kundenbeziehungen sichern. „Mit unserem neuen Playbook möchten wir MSP ein praxisnahes Werkzeug an die Hand geben, das ihnen bei den Herausforderungen ihres Geschäfts zur Seite steht“, so Hofmann.

Die praxisnahen Ansätze des Playbooks, das nach Registrierung heruntergeladen werden kann, sollen sich direkt in bestehende Serviceprozesse integrieren lassen.

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