Kaseya+Datto Connect MSP gehen mit KI Gassi

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Die Cooper AI Automation Engine von Kaseya hilft MSP dabei, das Ticket-Aufkommen massiv zu reduzieren und effizienter zu arbeiten. Davon konnten sich kürzlich über 150 Partner auf der Kaseya+Datto Connect in München überzeugen.

Seit 25 Jahren bietet Kaseya IT-Management-Software für Managed Service Provider an. Die Lösungen ermöglichen eine automatisierte Überwachung und Verwaltung der IT-Infrastruktur. Dazu zählen Sicherheitslösungen wie Patch-Management, Endpoint-Schutz und Backup-Systeme sowie Tools für IT-Dokumentation und Support-Ticketing. Besonders kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von der zentralisierten IT-­Verwaltung durch Kaseya.

Der MSP-Markt hat sich in den letzten Jahren dynamisch entwickelt. Laut dem „State of the MSP Industry 2025 Report“ von Kaseya verzeichneten 64 Prozent der MSP im vergangenen Jahr Umsatzsteigerungen, und 67 Prozent erwarten weiteres Wachstum in den kommenden drei Jahren. Treiber dieser Entwicklung sind vor allem Cybersecurity-Anforderungen und der anhaltende Fachkräftemangel, der den MSP die Kunden in die Arme treibt.

Wandel zu MSP strategisch notwendig

Auch in Deutschland befinden sich die MSP in einem Wandel. Hans ten Hove, VP Continental Europe bei Datto, beobachtet: „Viele MSP in Deutschland holen im Bereich Managed Services schnell auf. Viele von ihnen agieren noch wie traditionelle Systemhäuser, wechseln aber schnell zu Managed Services – ­getrieben von Marktnachfragen und der Notwendigkeit, neuen Vorschriften wie NIS2 zu entsprechen.“ Die genaue Umsetzung der NIS2-Richtlinie ist noch unklar, dennoch rät ten Hove MSPs, sich rechtzeitig vorzubereiten: „Die Grundlage von NIS2 besteht darin, Schwachstellen bei Menschen, Prozessen und Technologien zu überprüfen. Vor allem der erste Punkt wird von vielen MSP oft übersehen.“ Und auch beim Thema Cyber­security gibt es für MSP immer mehr zu tun. „Die SMB-Unternehmen neigen dazu, ihre Resilienz gegen Cyberangriffe zu überschätzen“, warnt ten Hove.

Ein altbekanntes Problem von MSP war ebenfalls Thema auf der Connect local: die Bewältigung der hohen Ticket-Flut und die Reduzierung der Bearbeitungszeiten. „Wenn wir ein Problem lösen können, während es auftritt, ohne dass ein Techniker eingreifen muss, können wir deren Leben erheblich erleichtern“, erklärt Nadir Merchant, GM IT Operations Products. Hierzu hat Kaseya die Cooper AI Automation Engine entwickelt, die MSP als treuer Begleiter dienen soll. Cooper Insights liefert personalisierte Empfehlungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen, während Cooper Bots wiederkehrende Aufgaben automatisieren, um Technikern Zeit zu sparen. „Cooper Bots zielt darauf ab, Aufgaben zu automatisieren, gibt Organisationen jedoch die Möglichkeit, diese Automatisierungen anzupassen und zu steuern."

KI als Dokumentationshelfer

Zusätzlich unterstützt der Assistent Cooper CoPilot bei der Erstellung von Inhalten, Ticket-Zusammenfassungen und Berichten, um den administrativen Aufwand zu reduzieren. Der Smart SOP Generator automatisiert die IT-Prozessdokumentation in Echtzeit. Techniker können beispielsweise mit natürlicher Sprache eine SOP für das Upgrade einer Firewall generieren lassen, wobei die Anwendung automatisch die relevanten Kundeninformationen beschafft. „Wir zeichnen hier kein Benutzerverhalten auf. Stattdessen nehmen wir einen Prompt und erstellen basierend darauf eine SOP“, erklärt Merchant. So sollen Genauigkeit, Effizienz und Konsistenz in IT-Teams gefördert werden. „Ich denke, das ist ein großartiges Beispiel für praxisnahe KI, da sie kontextbewusst ist und genau weiß, mit welchem Kunden wir es zu tun haben und in welcher Umgebung er sich aktuell befindet.“

Geglückter Produktstart

Viel Interesse auf der Veranstaltung in München weckten auch die im letzten Jahr vorgestellten Produkte Kaseya 365 User und Kaseya 365 Endpoint. Kaseya 365 User fokussiert sich auf den Schutz von Nutzern vor gezielten Angriffen und bietet gleichzeitig umfassende Wiederherstellungsmechanismen. Kaseya 365 Endpoint hingegen wurde speziell für das Management, die Absicherung und das Backup von Endgeräten entwickelt und nutzt die Automatisierungs- und KI-Funktionen der IT-Complete-Plattform. „Es war der am besten aufgenommene Produktstart, den wir jemals durchgeführt haben“, berichtet Kaseya-CRO Michael Sanders. Die Vorteile: „Mit Kaseya 365 und IT Complete können wir die Softwarekosten für MSP erheblich senken. Gleichzeitig nutzen wir umfassende Integrationen, Automatisierung und jetzt auch KI, um ihre Arbeitskosten deutlich zu reduzieren. Unser größtes Ziel ist es, die Wirtschaftlichkeit für MSP nachhaltig zu verbessern“, so Sanders.

Nähe zu Channel-Partnern

In Deutschland setzt Kaseya für den Vertrieb der Produkte voll auf den Channel. Europachef Dermot McCann erklärt: „Der Channel ist der wichtigste Teil unserer Go-to-Market-Strategie in Deutschland. Das war er schon immer. In der Vergangenheit haben wir verschiedene Beziehungen und Vertriebskanäle erkundet, sie aber entfernt, um näher bei unseren Channel-Partnern zu sein.“ Diese Nähe und den Austausch möchte Kaseya auf weiteren Stationen der weltweiten Connect-Tour und der DattoCon weiter intensivieren.

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