Clientmanagement: 48 Standorte unter gemeinsamer Verwaltung

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Implementation mit dem Partner

Schon in der Testphase stand die BWG der Stadt Ettlingen beratend zur Seite und unterstützte die Administratoren bei Fragen zur richtigen Implementation. Dabei kam der BWG einerseits zu Gute, dass bereits zwei ihrer Techniker in vollem Umfang von Aagon geschult und auch entsprechend zertifiziert sind. Dies weiß auch Oliver Hermann zu schätzen: „Es ist immer einfacher, wenn man vor Ort jemanden hat, der gut ausgebildet ist und einem bei Bedarf schnell und unbürokratisch hilft.“ Andererseits war für die Stadt Ettlingen von Vorteil, dass die BWG gemeinsam mit Aagon bereits während der Testphase umfangreichen und kostenlosen Support leistete.

Ende September begann die Stadt Ettlingen gemeinsam mit zwei BWG-Technikern mit der Implementation der Aagon-Produkte in ihr Netzwerk. Hierzu gehörte neben der Migration von Software aus der Zenworks-Umgebung auch die Migration von Benutzerprofilen, die Einbindung des Helpdesks in das neue Active Directory, sowie die Erstellung von zahlreichen „Client Command“ genannten Skripten, die bei Bedarf automatisch wiederkehrende administrative Tätigkeiten auf den Arbeitsplatzrechnern ausführen können. An insgesamt vier Beratungstagen konnten die IT-Spezialisten der BWG dabei alle Anforderungen der Stadtverwaltung umsetzen. Um zukünftig auch selbst die System-Management-Umgebung durch eigene Client Commands erweitern zu können, besuchten mehrere Administratoren der Stadt noch eine dreitätige Schulung von Aagon im eigenen Haus.

Partner auf Augenhöhe

Seit Anfang Oktober 2009 untersucht die Inventarisierungsfunktion von ACMP bei der Stadt Ettlingen regelmäßig die Hard- und Software aller Arbeitsplätze und aktualisiert automatisch die zentrale Datenbank. Auf diese Weise haben die Administratoren bei Benutzeranfragen über den Helpdesk per Mausklick sofort alle Daten über den betroffenen PC auf ihrem Bildschirm. Neue PCs betanken die Administratoren per Mausklick zunächst über „Unattended Setup“ mit Windows XP und zukünftig auch mit Windows 7, bevor automatisiert je nach Abteilung alle benötigten Anwendungen auf dem Arbeitsplatz installiert werden. Mit Hilfe spezieller Client Commands migriert die Stadt sukzessive ihre Arbeitsplatzrechner auf die neue Serverumgebung.

„Es sind oft die kleinen Dinge, die einem in der Summe viel Zeit und Nerven sparen“, resümiert Oliver Hermann. „Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass wir mit Aagon auf den richtigen Hersteller gesetzt haben“. Auch Clemens Feigl, Security Consultant der BWG, ist mit dem Verlauf des Projekts sehr zufrieden. „Das Gute bei Aagon ist, dass man hier mit einem echten Partner auf Augenhöhe arbeitet. Das macht sich nicht nur in attraktiven Konditionen für Reseller bemerkbar, sondern zieht sich auch durch die komplette Geschäftsbeziehung von der Schulung über die Weitergabe von Leads bis hin zur Zusammenarbeit im konkreten Projekt.“

Dass auch dies der Kundenzufriedenheit dient, zeigt sich bereits am nächsten Projekt der BWG. Denn Anfang 2010 wollen auch die Stadtwerke Ettlingen ihre rund 100 Arbeitsplätze auf das Clientmanagement-System von Aagon migrieren.

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