Avaya Aura bietet offene SIP-Architektur für Unified Communications

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Avaya GmbH & Co. KG

Vorteile von Avaya Aura im Überblick

• Entwicklung und unmittelbare, unternehmensweite Bereitstellung neuer Anwendungen
• Zuweisung von Anwendungen und Zugriffsrechten an die Nutzer anhand von deren Profil, unabhängig von Standort, System und Endgerät
• Kostenreduktion durch zentrale, unternehmensweite Verwaltung von Rufnummernplänen und Nutzung der unternehmensinternen IP-Netze für günstigstes globales Routing und Übergang ins Festnetz vom kosteneffizientesten Standort
• Abschaffung lokaler Anwendungs-Server und unternehmensweite Optimierung der Software-Lizenzierung
• Skalierung für bis zu 250.000 Anwender und 25.000 Standorte
• Umfangreiche Nutzerprofile und verbesserte Echtzeit-Kommunikation durch Anbindung an Social-Media-Dienste wie Twitter, Facebook oder Kurznachrichten-Services

Optionen und Verfügbarkeit

Avaya Aura ist ab Mai in drei Ausführungen verfügbar: Standard Edition, Enterprise Edition und Branch Edition.

Die ersten beiden Optionen beinhalten den Communication Manager. Avaya Aura Enterprise Edition bietet zusätzlich Session Manager, Application Enablement Services (AES) für Microsoft OCS- und IBM Sametime-Integration sowie ein All-Inclusive-Paket für Unified Communications.

Service rund um Aura

Die Branch Edition ist speziell für eine große Anzahl kleiner Niederlassungen und Filialen gedacht. Sie bietet die Möglichkeit, vorhandene Systeme zu ersetzen und durch eine SIP-basierte Unternehmenslösung zu vernetzen.

Der hauseigene Beratungsservice Avaya Strategic Communications Consulting unterstützt Unternehmen bei der Wahl und Anpassung der geeigneten Lösung. Avaya vertreibt Aura sowohl direkt als auch über autorisierte Vertriebspartner.

Die Kundendienst-Anwendung

Die erste Lösung, die die technischen Möglichkeiten ausschöpft, stellt Intelligent Customer Routing (ICR) dar, eine Avaya-Lösung für das effiziente Verteilen von eingehenden Anrufen, die den Kunden-Service im Contact Center verbessern soll.

Sie ermöglicht laut Avaya, dass Anrufer stets auf dem schnellsten und effizientesten Weg – auch über Fremdsysteme – zum weltweit am besten für die Anfrage qualifizierten und verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. Darüber hinaus werden Wartezeiten so kurz wie möglich gehalten.

Außerdem können beispielsweise Anrufern, die in der Warteschleife sind, personalisierte und auf ihre Interessen zugeschnittene Inhalte über eine Self-Service-Funktion angeboten werden. Anrufer haben zusätzlich die Wahl, sich zurückrufen zu lassen.

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