Telekom-Partner erhalten die gleichen Kunden-Informationen wie die -Kanäle Ab 1. Januar ist die Telekom-Händler-Hotline kostenlos

Redakteur: Sarah Gandorfer

Künftig gibt es bei der Telekom in Sachen Festnetz und Mobilfunk nur noch eine kostenlose Händler-Hotline. Zudem sollen die Telefon-Agenten den Resellern neben der reinen Auskunft mit Upselling weiteres Umsatzpotenzial aufzeigen.

Anbieter zum Thema

Ab dem 1. Januar 2012 ist die Telekom-Hotline kostenlos.
Ab dem 1. Januar 2012 ist die Telekom-Hotline kostenlos.

Ab dem 1. Januar 2012 bietet die Deutsche Telekom eine kostenlose Händler-Hotline für alle Anliegen rund um Festnetz und Mobilfunk an. Die bisher kostenpflichtige 01805-Nummer für die Beratung zu Mobilfunk-Themen entfällt.

Alle Fragen der Vertriebspartner werden künftig unter der einheitlichen Nummer 0800/3305440 beantwortet. Diese Rufnummer ist bisher rein den Festnetz-Themen vorbehalten.

Pilotversuch

Derzeit läuft zudem ein Pilotversuch, bei dem die Hotline-Agenten über die reine Auskunft hinaus die Händler zu weiteren Umsatzmöglichkeiten bei Festnetz-Angeboten beraten.

Dem Direkt-Vertrieb angepasst

Ab sofort erhalten Telekom-Partner außerdem die gleichen Informationen über Kunden wie der Direktvertrieb. Der TK-Anbieter stellt im Telekom-Vertriebspartnerportal (T-VPP) eine einheitliche Kundensicht bereit. So können Händler auf einen Blick erkennen, ob der Kunde bereits ein Festnetzprodukt besitzt und wann der aktuelle Mobilfunkvertrag verlängert werden kann.

Mit der Neuerung kommt die Telekom den Wünschen ihrer Partner nach, am Point of Sales schnelleren Zugriff auf alle wichtigen Kundeninformationen zu haben. So kann im Verkaufsgespräch die Kundensituation schneller erfasst werden, um gezielter zu beraten und individueller auf den Kunden eingehen zu können. |sm

Wissen, was läuft

Täglich die wichtigsten Infos aus dem ITK-Markt

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung.

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

(ID:29028010)