ServiceNow Xanadu Xanadu Release: KI-Features gegen Zeitfresser

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Die ServiceNow-Plattform Xanadu erhält mit ihrem neuen Release diverse GenAI-Funktionen. Sie sollen die Arbeit von IT-Teams deutlich erleichtern, Tickets priorisieren und schneller abarbeiten lassen. Auch spezialisierte Lösungen für verschiedene Branchen soll es geben.

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die schnelle Bearbeitung von Supportanfragen können Teams Zeit und Ressourcen sparen. ServiceNow hat mit Xanadu sein bisher größtes KI-Plattform-Release vorgestellt, das viele neue Funktionen bieten soll. Das Now-Assist-Portfolio für generative KI wird auf Bereiche wie Security Operations erweitert und bietet spezialisierte Lösungen für Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Medien. Neu ist außerdem die Hochleistungsdatenbank RaptorDB, die laut Hersteller signifikante Verbesserungen in Transaktionszeiten, Datenanalyse und Workflow-Produktivität verspricht.

„Unsere Kunden wollen KI jetzt einsetzen und sie wollen mehr aus ihren GenAI-Anwendungen herausholen – mehr Produktivität, mehr Personalisierung und mehr Wert“, so Jon Sigler, Senior Vice President, Platform & AI bei ServiceNow. „Deshalb konzentrieren wir uns voll und ganz darauf, unseren Kunden eine umfassende, durchgängige Plattformerfahrung zu bieten. Das Xanadu-Release ist für unsere GenAI-Roadmap ein bedeutender Meilenstein, der es Unternehmen ermöglicht, das Potenzial von GenAI schnell zu erschließen und beispiellose Geschäftsergebnisse zu erzielen.“

KI-Helferlein

ServiceNow hat mit der Xanadu-Version seine GenAI-Angebote deutlich erweitert. Die GenAI-Funktionen der Now-Plattform laufen unter dem Namen Now Assist. Ein besonderer Fokus bei dem neuen Release liegt auf dem Sicherheits- und Bedrohungsmanagement: Now Assist für Security Operations (SecOps) soll eine schnellere Reaktion auf Sicherheitsvorfälle ermöglichen. Durch KI-gestützte Zusammenfassungen von Vorfällen und interaktive Q&A-Funktionen sollen Arbeitsabläufe beschleunigt und Sicherheitsbedrohungen effizienter bekämpft werden.

Auch im Bereich Sourcing und Procurement Operations sorgt Now Assist für Vereinfachungen. Mitarbeiter können beispielsweise Bestellprozesse abwickeln, indem sie Einkaufsanfragen in natürlicher Sprache initiieren. Nutzer sollen so beim Erledigen ihrer Aufgaben Zeit sparen, indem sie sich nicht lange in komplexen Systemen zurechtfinden müssen, sondern direkt mit dem Assistenten kommunizieren, der die nötigen Informationen zusammenträgt.

Zusätzlich wurde das Now-Assist-Portfolio auf branchenspezifische Lösungen ausgeweitet. Besonders Einzelhandel und Telekommunikation könnten davon profitieren. Die Funktion Retail Operations automatisiert durch KI und Mitarbeiter-Selfservice wiederkehrende Probleme in den einzelnen Filialen. Außendienstmitarbeiter können diese Supportanfragen schneller bearbeiten, während Führungskräfte wie zum Beispiel Regional Manager durch Datenanalysen fundierte Entscheidungen treffen können.

Die Funktion Retail Service Management kümmert sich um die Kundenbetreuung. Sie bietet eine einheitliche Plattform für die Bearbeitung von Anfragen sowohl im Geschäft als auch online. Die Zusammenarbeit zwischen Filial- und Zentrale-Teams soll dadurch effizienter werden.

Neue Datenbank

Aufgrund der steigenden Anforderungen an komplexe KI-Anwendungen erhält die ServiceNow-Plattform mit Raptor DB auch eine neue Datenbank. Sie zentralisiert den Zugriff auf Daten durch mehrere Mitarbeiter in Echtzeit. Die Datenbank ist ab sofort für neue ServiceNow-Kunden verfügbar und soll laut Hersteller im Laufe des nächsten Jahres für bestehende Kunden erhältlich sein. Ab sofort können Neu-und Bestandskunden mit der Premium-Variante der Datenbank, Raptor DB Pro, arbeiten.

Mit dem Now-Assist-kill-Kit können eigene GenAI-Prompts für die Now-Plattform erstellt werden. Daten sollen so schnell visualisiert und Kunden dabei geholfen werden, zügige Entscheidungen zu treffen. Now Assist kann mit dem Xanadu-Release KI-generierte Chat- und E-Mail-Antworten vorgeben. Das spart laut Anbieter Zeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, kann aber auch in internen Teams genutzt werden, wenn es beispielsweise darum geht, Teammitglieder an ihre Aufgaben zu erinnern. Dafür sollen ein paar Angaben reichen, um aus einer wortkargen Nachricht eine angemessene E-Mail an die zuständigen Kollegen zu schicken.

Sollten für bestimmte Aufgaben die vordefinierten Workflows der Plattform nicht ausreichen, können Entwickler selbst tätig werden. Deshalb enthält die Xanadu-Version eine neue Entwicklungsumgebung (IDE), die IT-Entwicklungsprozesse durch die Integration von Low-Code- und Pro-Code-Fähigkeiten beschleunigen möchte. IT-Teams,mit unterschiedlichen Fähigkeiten, sollen so effizienter zusammenarbeiten können.

Für Anfang 2025 ist ein weiteres Tool für die Plattform angekündigt worden – der Knowledge Graph. Er soll Unternehmen dabei helfen, smarte Entscheidungen zu treffen, indem er alle Daten eines Unternehmens aus verschiedenen Abteilungen zusammenführt. Entscheider können sich so einen Überblick über das gesamte Ökosystem des Unternehmens verschaffen. Das Tool soll beispielsweise im Lieferkettenmanagement zum Einsatz kommen.

Microsoft Copilot in Plattform integriert

Im Zuge einer Partnerschaft mit Microsoft ist in Now Assist nun auch Copilot verfügbar. Copilot kann automatisierte Selfservice Aufträge von Mitarbeitern – z.B. die Bestellung eines neuen Laptops – an Now Assist in Microsoft Teams weiterleiten. Now Assist beantwortet die Anfragen aus Teams in Echtzeit und setzt die erforderlichen Workflows automatisiert in Gang.

Xanadu Release ist ab 10. September 2024 für alle Kunden im ServiceNow Store verfügbar. Der ServiceNow Knowledge Graph ist für März 2025 geplant.

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