„Business Partner“, „Solution Partnern“ und „Expert Partner“ Sikom: erstmals dreistufiges Partnerprogramm

Die Sikom Software GmbH, Hersteller von Contact-Center‐Lösungen, startet erstmals ein Partnerprogramm mit drei Zertifizierungsstufen.

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Hersteller Sikom startet sein Partnerprogramm welches die Zertifizierungsstufen „Business Partner“, „Solution Partnern“ und „Expert Partner“ enthält. Mit dem dreistufigen Partnerprogramm will das Unternehmen aus Heidelberg, welches in der Vergangenheit speziell auf das Projektgeschäft fokussiert war, ein Zeichen in Richtung Channel und seiner Partner setzen.

Software-Lösung „AgentOne“

Der Anbieter möchte durch seine Systemlösungen Prozesse im Telekommunikationsbereich optimieren und die Effizienz seiner Kunden steigern. Mit seiner Software „AgentOne ContactCenter“ bietet Sikom eine Lösung, die umfangreiche Routingmöglichkeiten bietet. Zudem beinhaltet „AgentOne“ neben einer Interactive-Voice-Response‐Software (IVR) auch einen eigenen Registrar, um SIP‐fähige Endgeräte auch direkt in das Routing einzubinden.

Dreistufiges Partnerprogramm

In der Stufe „Business Partner“ bietet Sikom seinen Partner nach erfolgreicher Zertifizierung unter anderem einen Eintrag im Partnerfinder. Den „Solution Partnern“ gewährleistet der Hersteller zusätzlich die Möglichkeit der Übernahme des First Level Supports für gemeinsame Kunden. In der höchsten Partnerstufe „Expert Partner“ kann der Second Level Support übernommen werden, sowie Solution‐Unterstützung durch einen Sikom‐Experten abgerufen werden.

„Neben unserer allgemein anerkannten Expertise, im Projektgeschäft Kundenkontakte bei mittleren und großen Unternehmen zu optimieren, möchten wir nun unser Wachstum fortsetzen und beziehen verstärkt Partner in unser operatives Geschäft mit ein. Um dabei zuverlässige Qualität zu garantieren, starten wir unser erstes Partnerprogramm mit drei Zertifizierungsstufen“, berichtet Jürgen H. Hoffmeister, geschäftsführender Gesellschafter von Sikom.

Neben den Partner können auch einzelne Mitarbeiter von Resellern und Systemhäusern zertifiziert werden. Hier bietet Sikom die Level „Sikom Certified Sales Engineer“ sowie „Sikom Certified Technical Engineer”.

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