„One Salesforce“-Partnerprogramm Salesforce: einheitliches Betreuungskonzept für den Channel

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Laut dem Beratungsunternehmen PAC boomt die Salesforce-Plattform in Europa nach wie vor. Damit das auch so bleibt, hat Markus Meukel, Leiter Alliances und Partner Management bei Salesforce in Zentraleuropa, an einigen Stellschrauben gedreht.

Salesforce ist laut den Analysten von PAC auch 25 Jahre nach seiner Gründung eine der am schnellsten wachsenden Plattformanbieter in Europa. Dieses Wachstum sei vorrangig dem Partner-Ökosystem geschuldet, das sich laut Beobachtung der Analysten jedoch im Wandel befindet. Technische Salesforce-Fähigkeiten auf höchstem Niveau seien nach wie vor gefragt, die Kunden suchten aber zunehmend nach Partnern, die Salesforce so einrichten können, dass es Kernbereiche und nicht nur die Peripherie des Kunden verändert und verbessert.

PAC schätzt, dass drei Viertel der großen Salesforce-Projekte Dienstleister erfordern, die über branchenspezifisches Wissen oder Erfahrung verfügen oder im entsprechenden vertikalen Markt tätig sind. Die erfolgreichsten Servicepartner in Europa seien diejenigen, Salesforce so in Szene setzen können, dass damit die „richtigen Geschäftsergebnisse“ erzielt werden. Ein „Ressourcen-zentrierter“ Ansatz dagegen sei kaum mehr gefragt.

Salesforce offeriert branchenspezifische Clouds

„Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen, individuelle Abläufe und Anforderungen an das gesamte Set-up“, kommentierte Markus Meukel, Leiter Alliances und Partner Management bei Salesforce in Zentraleuropa. „Damit unsere Kunden mit unserer Technologie schnell erfolgreich werden, stellen wir nicht nur branchenspezifische Clouds bereit, die viele der industriespezifischen Anwendungen und Funktionen mitbringen, sondern setzen verstärkt auf entsprechend spezialisierte Partner. Mit ihrem Wissen können sie unsere Kunden bei ihrer Transformation beraten und stärken.“

Laut PAC ist der öffentliche Sektor der am schnellsten wachsende Markt von Salesforce in Europa. Das kann Meukel bestätigen: Der öffentliche Sektor sei tatsächlich ein riesiger Wachstumsmarkt, Salesforce könne hier als Referenzen unter anderem Implementierungen bei der Stadtverwaltung Rom, der Gemeinde Tilburg in den Niederlanden sowie dem belgischen Justizministerium und dem französischen Finanzministerium vorweisen. In Deutschland sei das Unternehmen insbesondere bei Energieversorgungsunternehmen erfolgreich, aber auch bei Bundes- und Landesbehörden sowie auf kommunaler Ebene. „Der öffentliche IT-Dienstleister IT.NRW arbeitet beispielsweise mit unserer Analytics Software Tableau, und gemeinsam mit unserem Partner Eigenherd haben wir für die Stadt Waiblingen ein Bürgerportal erstellt“, berichtet der Channel-Beauftragte.

Generell macht er einen hohen Bedarf für die Optimierung von Bürgerdiensten durch die Einführung von Lösungen für Callcenter und den gesamten Kundenserviceprozess aus. Auch die Strukturierung und Visualisierung von Daten mit Tableau sowie die API-zentrische Datenintegration mit MuleSoft-Technologie seien sehr gefragt.

„One Salesforce“-Partnerprogramm bietet einheitliches Betreuungskonzept

Wie vorteilhaft, dass die ehemals separaten Partnerprogramme der Akquisitionen Mulesoft und Tableau im vergangenen Geschäftsjahr vollständig in das Salesforce Consulting Partner Programm integriert werden konnten. Meukel hatte dies gegenüber IT-Business vor rund einem Jahr angekündigt. „Das bedeutet konkret, dass Partner unabhängig von ihrer Technologiespezialisierung – Salesforce, Mulesoft oder Tableau – einheitlich über den Trailblazer Score klassifiziert werden und von den gleichen Vorteilen profitieren.“

Meukel hatte vor einem Jahr auch ein „B2C- und B2B-Architect-Program“, dass die „Cross-Cloud-Kompetenzen“ der Partner fördern soll, vorgestellt. Auch dieses sei umgesetzt und das technische Partner-Enablement damit auf ein neues Fundament gestellt worden. Aktuell baue das Team von Meuken „sukzessive“ ein Solutions Team aus Architekten und Solution Engineers auf, die sich ausschließlich um die Belange der Partner kümmern sollen.

CRM + KI + Daten + Vertrauen

Dabei wird die Künstliche Intelligenz ein gewichtiges Wörtchen mitreden, zeigte sich der Partner-Verantwortliche überzeugt. „Um unsere Erfolgsformel ‚CRM + KI + Daten + Vertrauen‘ erfolgreich auf unsere Kunden anzuwenden, nehmen wir unsere gesamte Partnerlandschaft mit. Ein wichtiger Punkt dabei: KI ist nicht nur ein Thema für Großunternehmen. In den kommenden Jahren wird vertrauenswürdige KI sehr schnell in zahlreiche Anwendungsbereiche und Arbeitsprozesse eingebettet werden“, so Meuken.

Die Partner unterstützten die gemeinsamen Kunden dabei, den richtigen Weg in die KI-Ära zu finden: „Dazu gehören die Identifikation und Umsetzung von konkreten industriespezifischen Anwendungsfällen auf Basis unserer vertrauenswürdigen Einstein 1 Platform, um Ergebnisse und Erfolge sicht- und messbar zu machen. Die Grundlage für einen erfolgreichen KI-Einsatz bilden Daten. Aus diesem Grund sehen wir bei der Data Cloud das schnellste Wachstum einer neu eingeführten Cloud aller Zeiten. Mit der Data Cloud konsolidieren unsere Kunden ihre Daten und Metadaten aus verschiedenen Datenquellen und -silos auf einer leistungsstarken Plattform.“

Im Rahmen einer neuen Vereinbarung mit Amazon Marketplace sollen außerdem Produktintegrationen in Daten und KI intensiviert werden, darüber hinaus seien im AWS Marketplace erstmals ausgewählte Salesforce-Lösungen verfügbar. Unternehmen könnten ihre Daten so leichter bruchfrei und sicher in Salesforce und AWS verwalten.

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