F5 und Tanium neu Exclusive Networks baut Service und Support aus

Von Ira Zahorsky

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Für die wichtigsten Hersteller im Portfolio bietet Exclusive Networks seinen Partnern umfangreiche Service- und Support-Pakete an. Zu Fortinet, Palo Alto Networks und Infoblox kommen jetzt F5 für Deutschland und Tanium für die DACH-Region neu hinzu.

Exclusive Networks spannt sein Servicenetz weiter auf.
Exclusive Networks spannt sein Servicenetz weiter auf.
(Bild: 5second -- stock.adobe.com)

Der ITK-Markt verändert sich hin zu einem As-a-Service-Modell. Deshalb forciert der Value Add Distributor Exclusive Networks den Ausbau seiner Servicestruktur. Neben den Herstellern Fortinet, Palo Alto Networks und Infoblox sind nun auch Tanium und F5 mit im Boot.

André Dieball, Director Customer Success DACH bei Exclusive Networks
André Dieball, Director Customer Success DACH bei Exclusive Networks
(Bild: Exclusive Networks)

Die Support-Portfolios sollen vor allem mittelständische Fachhandelspartner ansprechen. Zu den Services zählen der 24x7-Zugang zu den Support Engineers von Exclusive Networks. Bei Problemen mit den Herstellern übernimmt der VAD außerdem die Rolle des Vermittlers und spart den Resellern damit Zeit und Aufwand. „Wir haben eine Selbstlösungsquote von über 80 Prozent, das bedeutet, wir eskalieren weniger als 20 Prozent der Fälle an den Anbieter selbst“, erklärt André Dieball, Director Customer Success DACH bei Exclusive Networks, stolz.

Die globalen Support-Leistungen beinhalten konsistente Wartungs- und Support-Levels für die Single- oder Multi-Vendor-Technologieumgebungen der Unternehmenskunden. Diese Dienstleistung ist ebenfalls rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr verfügbar. In fünf globalen Support-Servicezentren beraten und unterstützen die Exclusive-Networks-Spezialisten Anfragen fachkundig und in der jeweiligen Landessprache.

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