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Digital Transformation

Dienstleister sind hoch im Kurs

Digitalisierung ist ohne externe Hilfe kaum möglich

| Autor: Heidemarie Schuster

Bei der Digitalen Transformation arbeiten viele Unternehmen mit externen Dienstleistern zusammen, um die Umsetzung bewältigen zu können.
Bei der Digitalen Transformation arbeiten viele Unternehmen mit externen Dienstleistern zusammen, um die Umsetzung bewältigen zu können. (Bild: peshkova - stock.adobe.com)

Durch die Digitale Transformation sind Geschwindigkeit, Weitblick, Kenntnisse über Einsatz und Nutzen neuer Technologien sowie die Umsetzungsfähigkeit eines Digitalisierungskonzepts enorm wichtig geworden – und ohne externe Unterstützung kaum zu managen.

Die Strategieberatung für Unternehmen erlebt im Rahmen der Digitalen Transformation einen Aufschwung. Zu diesem Schluss kommt die Lünendonk-Studie „Business Innovation/Transformation Partner – Wo stehen Unternehmen heute?“, für die 121 Großunternehmen und Konzerne befragt wurden. Um die Unternehmens-Digitalisierung bewältigen zu können, setzen die befragten Unternehmen daher sehr stark auf die Zusammenarbeit mit Beratungs- und IT-Dienstleistern. Lediglich 14 Prozent entwickeln ihre Digitalisierungsstrategie komplett inhouse; für das Gros (86 %) dagegen spielt die externe Expertise bei der Konzepterstellung durchaus eine bedeutende Rolle, um durch den Blick von außen ein umfassendes Zielbild entwickeln zu können.

Starke Einbindung in Projekte

„Vor allem große Konzerne nehmen für ihre neuen Geschäftsmodelle stärker externe Strategieberatung in Anspruch“, so Mario Zillmann, Partner bei Lünendonk & Hossenfelder. „Noch wichtiger sind den Unternehmen die Dienstleister aber in der Phase der Umsetzung von Digitalstrategien.“ Jedes zweite der untersuchten Unternehmen (55 %) integriert bei der Umsetzung externe Beratungs- und IT-Dienstleister sehr stark in die Projekte. „Dabei bevorzugen die Unternehmen den End-to-End-Ansatz. Das bedeutet aber zugleich, dass die Dienstleistungspartner in der Lage sein müssen, für große und komplexe Projekte ganzheitliche Beratungs- und Umsetzungsleistungen anbieten und vor allem auch liefern zu können“, so Zillmann weiter. Für diese Anbieter hat Lünendonk die Bezeichnung „Business Innovation/Transformation Partner (BITP)“ kreiert.

Dass die Unternehmen dem BITP-Dienstleistungskonzept aufgeschlossen gegenüberstehen, zeigt die Studienauswertung. Vor allem Unternehmen, die über eine Digitalstrategie verfügen, bevorzugen Konzeption und Realisierung aus einer Hand. 41 Prozent von ihnen zerlegen Digitalisierungsprojekte in einzelne Phasen und vergeben die Teile an den gleichen Dienstleistungspartner. „Dadurch versuchen die Auftraggeber Schnittstellenbrüche zu vermeiden“, so Zillmann. Als Gesamtprojekt vergeben 25 Prozent der Befragten ihre Digitalisierungsprojekte an einen Dienstleistungspartner. Bei der Gesamtzahl aller Studienteilnehmer liegt der Anteil bei 33 beziehungsweise 18 Prozent.

Veränderungen

Zusätzlich zur Analyse der Anwenderunternehmen hat Lünendonk für die Studie das Top Management von 17 führenden Beratungs- und IT-Dienstleistern unter anderem zu den Veränderungen in den Kundenanforderungen und deren Auswirkungen auf das Portfolio sowie die aktuelle strategische Ausrichtung befragt. Der End-to-End-Beratungs- und Umsetzungsansatz, die verstärkte Nachfrage nach Customer Experience Services, der Wunsch nach mehr partnerschaftlicher Entwicklung und Vermarktung bei digitalen Geschäftsmodellen sowie der Trend zu As-a-Service-Angeboten sind hier besonders relevante Kundenanforderungen, die eine Veränderung des Portfolios in den vergangenen zwei Jahren nach sich zogen. Dazu gehören neben dem Einsatz von mehr neuen Technologien wie Big Data, Künstliche Intelligenz oder Cloud auch der Aufbau von Kompetenzen in User Experience und Design sowie in der Vermarktung von Produkten und Services, aber auch die Entwicklung eigener Solutions für spezifische Fach- und Branchenanwendungen.

„Viele der dafür benötigten Kompetenzen sind jedoch am Markt nicht oder nur sehr eingeschränkt verfügbar“, so Zillmann. „Deshalb wird seitens der Beratungs- und IT-Dienstleister seit einigen Jahren stark auf Kooperationen gesetzt, um ganzheitlich lieferfähig zu sein.“

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