Agentic Enterprise KI als neue Organisationsform

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Der wachsende Fokus auf Agentic AI eröffnet Channel-Partnern viele neue Geschäftsmöglichkeiten. Die Technologie erfordert neben technologischen Fähigkeiten aber auch eine neue Form der Beratung, um Agentic Enterprises aufbauen zu können.

CRM war lange eine Anwendung, in der Vertrieb und Service Kundendaten pflegten. Mit Agenten wird es stärker zur Plattform im Hintergrund: Sie sollen Daten und Geschäftslogik mehrerer Systeme nutzen und Aufgaben in Prozessen ausführen. Die Frage ist, wie sie auf Funktionen zugreifen und Arbeit erledigen. Es geht darum, der KI vertrauenswürdigen Geschäftskontext zu liefern. „Mit Claudeforce, mit Agentforce und all unseren Innovationen ergibt sich eine riesige Chance – vorausgesetzt, Partner nutzen diese Technologien verantwortungsvoll und vertrauenswürdig“, erzählt Nia Samady, VP Global Partner Success bei Salesforce, auf der Dreamforce in San Francisco.

Global und regional

Samady sieht Partner als Wegweiser: „Kunden befinden sich derzeit in einer schwierigen Lage. Die KI-Entwicklung ist so schnell, dass sie Führung und Orientierung brauchen – genau da kommen Partner ins Spiel.“ Im Ökosystem gibt es verschiedene Rollen: „Wir haben globale Systemintegratoren wie Accenture und Deloitte, regionale Systemintegratoren, unabhängige Software-Hersteller, die Apps auf unserer Plattform entwickeln, sowie MSPs und Business-Process-Outsourcing-Unternehmen.“