Von Business-Prozessen zu Dynamic Client Infrastructure und Cloud Computing Der Trend geht hin zu Outsourcing 2.0

Outsourcing 2.0 stellt neuen Ansprüche an die IT-Auslagerung. Der Trend geht laut den Analysten von Forrester weg vom reinen technischen denken hin zur End-to-End-Betrachtung kaufmännischer Prozesse. Forrester sieht schon die dritte Generation.

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»Der Outsourcing-Markt unterliegt einem Paradigmenwechsel«, erklärt Pascal Matzke, Vice President Forrester Research. Das klassische Outsourcing war eher Technik-getrieben und auf Kostenreduktion ausgelegt. »Mit Outsourcing 2.0 stehen heute nicht mehr die Auslagerung einzelner Infrastruktur, wie beispielsweise der Server-Betriebe, sondern die Übernahme von Verantwortung für flexible und hochwertige anwenderbezogene End-to-End-Services im Vordergrund.«

Das Besondere an der neuen Generation ist es, nur soviel Individualität wie nötig an den Tag zu legen, dafür jedoch möglichst viel Standardisierung für Prozesse, Service- und System-Management-Tools. Somit vereinbart der Kunde heute Service-Level-Agrements (SLAs) die seinem Nutzen und der gewünschten Verfügbarkeit entsprechen. Die detaillierte Ausführung liegt in den Händen des Anbieters. Wenn nötig, wird der Konsument auch mehrere Spezialisten für die einzelnen Bereiche hinzuziehen. »Der Kunde wird immer mehr zum selektivem Outsourcing tendieren, statt einen Full-Service-Provider zu kontaktieren«, führt der Forrester-Analyst aus.

Diese Aussage widerspricht dem, was die Hersteller gerne prognostizieren: Dem One-Stop-Shopping, bei dem ein IT-Dienstleister alles aus einer Hand – möglichst von einem Hersteller anbietet. »Das hätten vielleicht einige Hersteller gerne«, so Matzke. »Der Kunde verlangt hingegen Hersteller-übergreifende Strategien, da er meist verschiedene Lösungen verbaut hat.« Beim Thema offene Schnittstellen könnten sich beispielsweise Google und Linux gegenüber anderen Brachengrößen besser positionieren.

Erfahren Sie mehr zum Thema Outsourcing 2.0 am Beispiel der Cognis Group auf der nächsten Seite.

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