Service-Orientierung mit gelebten Grundsätzen Das Geheimnis nachhaltigen Erfolgs im Systemhaus-Geschäft

Das vor über drei Jahrzehnten in Dreieich/ Götzenhain gegründete Systemhaus Controlware gehört schon zu den Dinosauriern in der IT-Branche. Während die Riesenechsen schließlich aufgrund mangelnder Anpassungsfähigkeit ausstarben, ist bei Controlware das Gegenteil der Fall.

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Controlware GmbH

Bitkom-Geschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder findet harte, nahezu beunruhigende Worte: „Kaum ein IT-Unternehmen, das in der ersten Gründungswelle Anfang der 80er-Jahre entstand, ist heute noch am Markt“, so sein Statement in der offiziellen Chronik von Controlware. Das Systemhaus mit Hauptsitz in Dietzenbach gehört zu den ganz wenigen, die überlebt haben – und erfreut sich mit aktuell 580 Mitarbeitern in Standorten in Europa, der USA und Australien ungebrochenen Erfolgs.

Heute gehört es zu den fünf größten inhabergeführten IT-Unternehmen in Deutschland. Controlware steht für Stabilität, Zuverlässigkeit, Integrität und Vertrauen, sagt Rohleder.

Data Center im Mittelpunkt

Die Werte stehen jedoch auch für das alltägliche Geschäft, in dem Vertrauen laut Bernd Schwefing, CEO von Controlware, die wichtigste Rolle spielt. Der Wirkungsbereich des Systemhauses erstreckt sich dabei auf unterschiedliche Themenfelder, die zusammengenommen ein rundes Ganzes bilden: Um den Mittelpunkt Data Center mit den Teilaspekten IT-Management, Unified Communications, Network Solutions, Information Security und Applikation Delivery wurden unterschiedliche Services gewoben: vom Consulting über Projekt Services, Managed Services und Care Services bis hin zu den Trainings.

Hauptanliegen ist es nach eigenen Aussagen, „Produkte zu anforderungsgerechten Lösungen zu integrieren“. Hierzu arbeitet Controlware mit rund 60 Technologiepartnern zusammen: Marktführer und Herausforderer, deren Produkte je nach Bedarf auch miteinander kombiniert werden können. „Für die Beratungsleistung ist es von essenzieller Bedeutung nicht nur die Werkzeuge der einzelnen Hersteller zu kennen“, betont Schwefing, „Wir analysieren die Problemstellung des Kunden und können damit aus unserem Portfolio die Antworten darauf finden.“ Dieser prinzipiell Hersteller-neutrale Ansatz sei nicht immer einfach für die Technologiepartner, aber bei gemeinsam angegangen Ausschreibung könne man auf die hundertprozentige Loyalität des Systemhauses zählen.

Um für die Kunden die optimierte, wirtschaftlich passende, sichere und zukunftsorientierte Lösung zu erstellen, arbeiten die Account und Business Development Manager Hand in Hand mit den Spezialisten aus dem Competence- und dem Customer-Service-Center sowie den Professional Services Units vor Ort. Ein hoher technischer Ausbildungsstand bildet dabei die Grundlage für die erfolgreiche Portfolio-Steuerung. Pro Jahr, erklärt Schwefing im Gespräch mit IT-BUSINESS, fließen deshalb siebenstellige Beträge in die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter.

Wie maßgeschneiderte Lösungen im wirtschaftlich angemessenen Rahmen gelingen, lesen Sie auf der nächsten Seite.

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