Datto Global State of the MSP Report Damit kämpfen MSPs

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Sharon Heidorn

Kaseya International Deutschland GmbH

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mibeca GmbH – Mike Bergmann Akademie

Die Geschäfte für MSPs laufen prima, denn: keine Digitalisierung ohne Managed Services. Aber je größer der Erfolg, umso größer auch die Probleme, die damit einhergehen. Welche Hürden sich MSPs in den Weg stellen, zeigt eine Umfrage von Kaseya.

Konkurrenz belebt bekanntlich das Geschäft. Im Datto Global State of the MSP Report von Kaseya bereitet der Wettbewerb aber den Managed Service Providern die größten Sorgen, wie 29 Prozent angeben.

„Zum zweiten Mal in Folge zeigt der Datto Global State of the MSP Report, dass der Wettbewerb die größte Herausforderung für unsere Partner ist“, sagt Fred Voccola, CEO von Kaseya. „Das ist keine Überraschung. Die Pandemie hat zu einem gesteigerten Bedarf an IT-Dienstleistungen geführt und die Kunden sind anspruchsvoller und wechselwilliger geworden. MSPs mussten sich vor diesem Hintergrund weiterentwickeln, um mit der Konkurrenz mitzuhalten.“

Mit Umsatzwachstum und Rentabilität kämpfen 28 Prozent der 1.800 befragten MSPs und für 24 Prozent stellen Neukundengewinnung und Personalbeschaffung die größten Hürden im Business-Alltag dar.

Trends bei MSPs

Der Bericht hebt auch wesentliche Trends unter MSPs hervor. Die überraschendste Erkenntnis ist, dass die über das Break-Fix-Modell generierten Einnahmen wieder zunehmen. Interne IT-Abteilungen von Unternehmen zögern, mit neuen Anbietern zusammenzuarbeiten. MSPs nutzen häufig diese Lücke und bieten den unternehmensinternen IT-Teams Reparaturarbeiten oder andere Services an. Sie führen beispielsweise ein Compliance-Audit durch und bieten dann aufgrund der Ergebnisse ihre Unterstützung über einen Co-Managed Service an. So können Break-Fix-Services Türen für MSPs öffnen, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen und ihr Serviceangebot für die Kunden schrittweise zu erweitern.

„Dieses Szenario bestätigt, was wir täglich direkt von unseren Kunden hören. Das traditionelle Break-Fix-Modell entwickelt sich weiter und stellt für MSPs eine Möglichkeit dar, neue Aufträge zu gewinnen“, so Fred Voccola.

Die Cloud-Integration wurde als weiterer Top-Trend eingestuft, da immer mehr Kunden die Cloud für eine bessere Storage und zur Steigerung der Produktivität und Zusammenarbeit nutzen. Etwa 95 Prozent der befragten MSPs sahen in Cloud-Lösungen eine Marktchance, obwohl viele aufgrund von Compliance-, Sicherheits- oder Budgetbedenken den Wechsel in die Cloud noch nicht vollzogen haben. Dennoch erwartet die Hälfte der befragten MSPs, dass in drei Jahren 75 Prozent der Workloads in der Public Cloud sein werden.

Die wichtigsten Produkte und Dienstleistungen

Der Bericht enthält auch Daten über die wichtigsten Produkte und Dienstleistungen, die MSPs derzeit anbieten. Die drei meistgenannten Services sind:

• Cloudbasierte Infrastrukturentwicklung und -verwaltung (83 %)

• Office-Software (83 %)

• BCDR (79 %)

Die wichtigsten Managed Security Services

Die drei wichtigsten Managed Security Services, die MSPs derzeit anbieten, sind E-Mail-Sicherheit, gefolgt von Audits in den Bereichen Security Frameworks und Compliance sowie Identity & Access Management.

Wachstumsaussichten

MSPs erwarten in mehreren Bereichen Wachstum, vor allem in den Feldern Managed Detection & Response, Dark Web Monitoring, Compliance Monitoring und Privileged Access Management.

Im Hinblick auf geplante, zukünftige Angebote haben die im Bericht befragten MSPs die folgenden Bereiche als besonders wichtig eingestuft:

• Managed Detection & Response (30 %)

• Dark Web Monitoring (30 %)

• Filterung von Webinhalten (29 %)

• Compliance Monitoring (29 %)

• Privileged Access Management (29 %)

• Endpoint Detection & Response (28 %)

• Patch-Management (28 %)

Channel Fokus: Managed Services

Security und Cloud treiben das Managed-Service-Geschäft

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