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Jürgen Schüssler, Geschäftsführer bei Wice:

„Die Wirtschaft erlebt einen Wachstumsschub – für die Unternehmen bedeutet das, sich jetzt auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Kunden. Viele Entscheider haben den wahren Nutzen von CRM-Systemen bis heute nicht erkannt. Nur wer den Kunden in den Mittelpunkt stellt und in ihn investiert, statt nur an der Kostenschraube zu drehen, kann wirklich wachsen. Der Trend für 2011 muss deswegen eine Kundenoffensive sein. Wann, wenn nicht jetzt?“

Wice

Seit 1997 bietet die Hamburger Wice GmbH web-basierte Lösungen im Bereich E-Business und CRM. Wice zählt dabei zu den Vorreitern in Sachen CRM auf Open-Source-Basis im deutsch-sprachigen Raum. Die CRM-Groupware wird als On-Demand-Service oder als Inhouse-Lösung angeboten. Das Unternehmen vertreibt indirekt über Systemhaus-Partner. Ein mehrstufiges Partnerprogramm reicht vom einfachen Tippgeber in Sachen Leads bis hin zum entwickelnden Lösungspartner.

Carolin Zausinger, Produktmanagerin Dynamics CRM bei Microsoft:

„Das absolute Trendthema ist die Einbindung von sozialen Netzwerken wie Facebook und Co. in CRM-Systeme. Social-Networking-Seiten können für Marketing-Experten sowie für Mitarbeiter in Vertrieb und Kundenservice ein wichtiges Werkzeug sein, um auf neuen Wegen wertvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Ein messbarer Nutzen lässt sich allerdings nur generieren, wenn sie sie in Verbindung mit CRM-Lösungen setzen.“

Microsoft

Der Microsoft-Konzern ist der weltgrößte Software-Hersteller. In Deutschland ist eine Vertriebs- und Marketing-Tochter angesiedelt, die hierzulande gemeinsam mit Resellern und Systemhäusern, die Lösungen vertreiben, anpassen, implementieren und Mitarbeiter schulen. Unternehmensangaben zufolge arbeitet Microsoft dabei in Deutschland mit 30.000 lokalen Partnerunternehmen zusammen. Die Deutschland-Zentrale ist in Unterschleißheim bei München angesiedelt.

Manfred Schimmel, Director Sales CRM bei Infor:

„Es kommt auf eine umfassende CRM-Lösung an, die das Unternehmen von A bis Z im gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt. Dazu gehören Workflow-Funktionen, Datenintegration und Prozessmanagement sowie wie das Zusammenspiel von Komponenten wie Kampagnenmanagement oder Call-Service-Center-Applikationen. Ziel ist es, den Kunden mit nur einer Plattform über den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung zu betreuen.“

Infor

Der rund 8.000 Mitarbeiter starke Software-Hersteller Infor hat sich auf Unternehmens-Software für mittelständische Firmen spezialisiert. Wobei der Mittelstand mit Unternehmen mit einem Jahresumsatz definiert wird, der zwischen 50 Millionen und zwei Milliarden US-Dollar liegt. Infor setzt sowohl auf das On-Premise- als auch auf das Cloud-Bereitstellungs-Modell. Für den indirekten Vertrieb des gesamten Portfolios gibt es ein eigenes Partnerprogramm.

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