Die Aufgaben wachsen und das Personal wird knapper. Dem öffentlichen Dienst fehlen laut dbb Monitor öffentlicher Dienst 2026 rund 600.000 Beschäftigte, 30.000 mehr als im Vorjahr. Die Folgen kennt jede Behörde: volle Postkörbe, lange Bearbeitungszeiten und Routinearbeit, die Fachkräfte bindet.

Künstliche Intelligenz löst den Personalmangel nicht. Sie schafft aber Spielraum genau dort, wo im Verwaltungsalltag die meiste Zeit verloren geht. Das White Paper ordnet ein, wo KI in der Verwaltung heute messbar wirkt und wo die Erwartungen noch über der Realität liegen. Es beschreibt, wie Sie ein KI-Vorhaben strukturiert aufsetzen, von der Auswahl des ersten Anwendungsfalls bis zur Einbindung der Beschäftigten. Es benennt die Hürden, an denen Projekte typischerweise hängen bleiben, und zeigt, wie sie überwunden werden. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt der KI-Avatar „Kaia": ein Beispiel für KI in Service, Kommunikation und digitaler Bildung.

Das White Paper eignet sich für Entscheider in Behörden, Kommunen und öffentlichen Einrichtungen, die ein KI-Vorhaben aus der Diskussionsphase in die Umsetzung bringen wollen.
Autor: European IT Consultancy EITCO GmbH