Smart-TV-Technologie Nextiraone startet ohne Altlasten wieder durch

Nach der Sanierung zeigt sich Nextiraone optimistisch. Durch das Schutzschirmverfahren konnte der IT-Dienstleister aus Teltow Altlasten beseitigen und einen Neustart hinlegen. Dazu gehören auch innovative Eigenentwicklungen.

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Eine Geschichte mit Happyend, so kann man den Fall Nextiraone Deutschland wohl nennen. Der brandenburgische IT-Dienstleister war eines der ersten Unternehmen, die im vergangenen März die Option des Schutzschirmverfahrens statt einer Insolvenz angenommen haben. Der Gang zum Amtsgericht war nötig geworden, nachdem das Stammkapital zur Hälfte aufgezehrt war. Eine fällige Kapitalerhöhung lehnte der französische Mutterkonzern ab. Gründe für diese Schieflage waren unter anderem Altlasten wie Altersversorgung und ein hohes Lohnniveau aus der Zeit vor dem Zusammenschluss mit Teilen von Alcatel im Jahr 2002. Eine Vielzahl der Techniker war noch von der alten Schule, die Telefonanlagen direkt beim Kunden installiert – etwas, was in Zeiten von Voice over IP kaum mehr gebraucht wird. Die Probleme lagen demnach nicht im operativen Geschäft. Entsprechend wurden 300 Mitarbeiter der damals 800-köpfigen Belegschaft im Rahmen des Schutzschirmverfahrens entlassen.

Gute Aussichten

„Es war eine schwierige Zeit“, beschreibt es Bernd Ruppert, CEO von Nextiraone. „Doch schlussendlich sahen es auch unsere Mitarbeiter eher als Befreiung aus der Katastrophe. Durch das Verfahren bekamen wir wieder eine realistische Perspektive als Unternehmen.“ Nun, 16 Monate später, sieht die Welt wieder rosiger aus. Der IT-Dienstleister begann sofort nach Genehmigung der Sanierung in Eigenregie seine Prozesse kostenmäßig zu optimieren. Dabei war die enge Abstimmung mit den Kunden besonders wichtig, um trotz der reduzierten Mannschaft ein gleichbleibendes Service-Erlebnis garantieren zu können.

„Außerdem haben wir eine hohe Transparenz nach innen geschaffen“, erklärt Ruppert. „Denn in so einer Zeit muss man auch die Mitarbeiter motivieren. Entsprechend haben wir beispielsweise den monatlichen CIO-Webtalk eingeführt.“

Um das Know-how des Teams aufzufrischen und auf den aktuellen Stand zu bringen, haben die Brandenburger eine Vielzahl von Schulungsmaßnahmen durchgeführt.

Überarbeitet wurde auch der Verkauf. So hat Nextiraone beispielsweise Telesales eingeführt. „Wir wollen die Kunden auf unterschiedlichen Wegen ansprechen“, begründet Jürgen Schmidt, Director Business Development & Communication, diesen Schritt. „Dabei gehen wir ein wenig anders als die Wettbewerber vor. Wir setzen Multimedia ein, dabei greifen unsere Mitarbeiter auf Collaboration zurück – eine Technologie, die wir vertreiben. Der potenzielle Kunde sieht also gleich, dass unsere Lösungen auch funktionieren, wenn beispielsweise unser Mitarbeiter per Internet seinen Bildschirm für ihn freischaltet, um eine Präsentation zu zeigen.“

Eigenentwicklungen

Desweiteren hat der IT-Dienstleister mehr Zeit in Innovationen stecken können – was auch der neu aufgestellten Mannschaft geschuldet ist. Auf der diesjährigen Call Center World 2013 stellte das Unternehmen beispielsweise seine Smart-TV-Anwendung für den multimedialen Kundendialog vor. Basierend auf der Smart-TV-Technologie wird der heimische Fernseher damit zum multimedialen, interaktiven Beratungsterminal. Dabei geht der Impuls für den Dialog vom User aus, der die Smart-TV-App am heimischen Fernseher startet. Ein Berater im Contact Center nimmt die Verbindung an, wodurch sein Videobild auf dem Fernseher des Kunden sichtbar wird (siehe Bildergalerie). Parallel dazu ruft der Berater den Kunden an, um eine sichere Sprachverbindung aufzubauen, sofern der Fernseher nicht bereits über ein Mikrofon verfügt. Hat der TV eine Webcam, kann der Kunde entscheiden, ob er zu sehen sein soll oder nicht.

Während des Gespräches sendet der Contact-Center-Mitarbeiter begleitende Informationen in HD-Qualität auf den Fernsehbildschirm des potenziellen Kunden, etwa als Bilder, Grafiken, Animationen oder Filme. Dabei wird Interaktion groß geschrieben. So können etwa beim Gespräch über Finanzprodukte kurzfristig erstellte Beispielrechnungen gezeigt werden.

Lesen Sie auf der nächsten Seite, wie Nextiraone seine Zukunft plant.

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