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Partnerprogramm gestartet Neue Voice-KI-Agentenlösung ‚Made in Germany‘ von Novavoca

Von Detlev Spierling 1 min Lesedauer

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NovaVoca Technologies GmbH

Das Frankfurter Startup Novavoca Technologies hat eine KI-Agenten-Lösung auf den Markt gebracht, mit deren Hilfe KMUs, Solo-Selbstständige, aber auch größere Unternehmen ihre Erreichbarkeit und damit ihren Kundenservice verbessern können.

Die beiden Startup-Gründer von Novavoca: Golo Wachs (l.) und Ali Masri (Bild: Novavoca)
Die beiden Startup-Gründer von Novavoca: Golo Wachs (l.) und Ali Masri
(Bild: Novavoca)

Mit einer Voice-KI-Agentenlösung präsentiert sich das Frankfurter Startup Novavoca. Die KI-gestützte Lösung soll unter anderem Termine vereinbaren und verwalten, Anrufe intelligent weiterleiten, häufige Fragen beantworten, Informationen aus Unternehmenswissen extrahieren und bereitstellen sowie individuelle Abläufe automatisieren können.

Charakteristisch für die Nova-Plattform ist eine Omnichannel-Kommunikation. Dabei werden ein- und ausgehende Telefonate, der automatisierte E-Mail-Versand und die Web-Chat-Funktion in einer Plattform vereint. Die Bandbreite reicht von einfachen Bestätigungs- und Follow-up-Mails bis hin zu komplexeren Abläufen – etwa, wenn ein Anruf an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird und der Kunde anschließend per E-Mail eine Zusammenfassung erhält oder wenn der Agent einen Kunden, der nicht erreicht wurde, zu einem späteren Zeitpunkt zurückruft. Die Nova-Plattform kann dabei an spezifische Anforderungen bestimmter Branchen angepasst werden.

Die KI-Lösung soll die Erreichbarkeit von Unternehmen und damit ihren Kundenservice verbessern.(Bild: Novavoca)
Die KI-Lösung soll die Erreichbarkeit von Unternehmen und damit ihren Kundenservice verbessern.
(Bild: Novavoca)

Provisionsmodell und Integrationsmöglichkeiten

Für Reseller, Systemhäuser und andere Vertriebspartner bietet das Unternehmen ein Provisionsmodell mit bis zu 20 Prozent wiederkehrender Provision auf die monatlichen Umsätze der vermittelten Kunden. Zu den möglichen Kooperationsmodellen zählen zudem White-Label-, Technologie- oder Consulting-Partnerschaften, die individuell vereinbart werden können. „Unser Partnerprogramm basiert auf Vertrauen, technischer Offenheit und dem gemeinsamen Anspruch, Kunden langfristig erfolgreiche KI-Lösungen bereitzustellen“, sagt CEO und Startup-Mitgründer Ali Masri.

Einen zentralen Aspekt der Kooperation bilden die Integrationsmöglichkeiten in bestehende IT-Systeme bzw. Plattformen. Die genaue Anbindung der Lösung an gegebene IT-Anwendungen, Datenbanken und Workflows werde dem Anbieter zufolge individuell und kundenspezifisch abgestimmt, getestet und umgesetzt. Dabei soll die Nova-KI-Anwendung technisch auch Lastspitzen im Kundenkontakt abfangen und skalieren können, etwa bei saisonalen Peaks, Kampagnen oder Support-Wellen. Außerdem spielen für das Startup neben der Integration und des Datenzugriffs des KI-Agenten, auch Sicherheits- und Compliance-Vorgaben eine entscheidende Rolle.

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