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Service Provider Summit 2022 MSSPs lassen Kunden nachts beruhigt schlafen

Von Michael Hase

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Managed Security Service Provider sorgen dauerhaft für den Schutz ihrer Kunden, gibt Linda Haase, Enterprise Account Manager MSP bei Trend Micro, zu bedenken. Neben technischen Skills sind daher genaue Leistungsbeschreibungen und ein passendes Vertragsmodell wichtig.

Linda Haase, Enterprise Account Manager MSP bei Trend Micro sieht für Systemhäuser jetzt den richtigen Zeitpunkt, sich als Service Provider zu positionieren.(Bild: Trend Micro)
Linda Haase, Enterprise Account Manager MSP bei Trend Micro sieht für Systemhäuser jetzt den richtigen Zeitpunkt, sich als Service Provider zu positionieren.
(Bild: Trend Micro)

ITB: Warum steigt die Nachfrage nach Managed Security Services? Was sind aus Ihrer Sicht die wesentlichen Treiber?

Haase: Mittlerweile existiert kaum eine Branche, welche nicht auf irgendeine Weise ins Visier von Cyberkriminellen geraten ist. Viele Unternehmen sind inhouse mit der zunehmenden Komplexität der IT-Infrastruktur und stark angestiegenen Bedrohungslage überfordert, haben bereits vollausgelastete und / oder zu wenig Mitarbeiter und müssen wachsende Compliance-Anforderungen bewältigen. Demnach ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sich als MSP zu positionieren und Marktchancen zu ergreifen. Die Nachfrage ist groß und das Feld noch offen.

ITB: Was unterscheidet einen Managed Security Service von der regelmäßigen Wartung einer Endpoint-Protection-Lösung oder einer Firewall bzw. was unterscheidet einen Managed-Service- von einem Wartungsvertrag?

Haase: Die Aufgabe eines Managed Service Providers geht weit über die regelmäßige Wartung einer Security-Lösung hinaus. Es geht darum, den Kunden individuell angepasste Mehrwerte zu bieten – und zwar auf Augenhöhe und 24 / 7. Ein MSP braucht deswegen genaue Leistungsbeschreibungen, ein starkes Team und ein passendes Vertragsmodell. Die Reaktionszeit ist entscheidend – ein Managed Service Provider muss im Ernstfall direkt reagieren können. Wenn es sich jedoch nur um die regelmäßige Wartung innerhalb der regulären Geschäftszeiten handelt, bleibt ein großes Risikopotenzial unentdeckt.

ITB: Welche besonderen Skills braucht ein Managed Security Service Provider (MSSP) über das hinaus, was ein Systemhaus im traditionellen Security-Geschäft auszeichnet?

Haase: Der Provider sollte ein verlässlicher Partner sein, der dem Kunden nicht nur mit Security-Technologie ausstattet, sondern ihm auch Sorgen und Arbeit abnimmt – ihn sprichwörtlich nachts wieder ruhig schlafen lässt. Ein MSP kennt seine Zielgruppe und weiß ganz genau, welche Services der Kunde braucht. Eine moderne Detection and Response (XDR) über alle Angriffsoberflächen hinweg ist dabei mehr Pflicht als Kür.

ITB: Wo liegen für einen klassischen Channel-Partner vor allem die Hürden, sich zum MSSP weiterzuentwickeln?

Haase: Die Hürde liegt häufig beim fehlenden Bewusstsein, dass es sich bei einem Managed Service um ein komplett anderes Geschäftsmodell handelt. Es erfordert eine Umstrukturierung des Business und kann deswegen nicht halbherzig angepackt werden. Ein ganzheitlicher Ansatz ist unbedingt notwendig und der zukünftige MSP sollte sich nicht scheuen, Hilfe von außen – vom Hersteller oder einem externen IT-Coach – in Anspruch zu nehmen.

Ergänzendes zum Thema
Service Provider Summit 2022

Der Service Provider Summit hat sich als wichtigste Plattform für Business-Entscheider von Hosting Providern, MSPs, Cloud-Dienstleistern und Systemhäusern entwickelt, die sich dort mit ihren Technologielieferanten aus der ITK-Industrie über Geschäftsmodelle und Service-Konzepte austauschen. Das diesjährige Event findet am 2. und 3. Juni in Frankfurt / Main statt. Veranstaltungsort ist diesmal das Hotel Kempinski Gravenbruch. Neben Keynotes und Paneldiskussionen stehen zahlreiche Vorträge, Thinktanks und Workshops auf der Agenda. Bei den Referenten handelt es sich durchweg um Experten aus Wissenschaft und Dienstleistungspraxis sowie von Herstellerseite.

Hier geht es zur Agenda und zur Anmeldung zum Service Provider Summit.

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