Komsa übernimmt technischen Support von Auerswald

Mehr Value-Add-Service für Partner Komsa übernimmt technischen Support von Auerswald

22.12.2023 Von Mihriban Dincel 1 min Lesedauer

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KOMSA AG

Auerswald GmbH & Co. KG

Infinigate Deutschland GmbH

sysob IT-Distribution GmbH & Co. KG

Komsa-Partner können im neuen Jahr von mehr Services profitieren. Der Distributor investiert in den Ausbau eines Technical Assistance Centers (TAC). Mit diesem TAC übernimmt Komsa künftig den technischen Support für Lösungen des Herstellers Auerswald.

Das TAC von Komsa übernimmt künftig den technischen Support für Auerswald-Lösungen. Der neue Service steht Handelspartnern telefonisch über die technische Hotline oder ein Ticketsystem zur Verfügung. (Bild: Midjourney / KI-generiert) — Das TAC von Komsa übernimmt künftig den technischen Support für Auerswald-Lösungen. Der neue Service steht Handelspartnern telefonisch über die technische Hotline oder ein Ticketsystem zur Verfügung.
(Bild: Midjourney / KI-generiert)

Der Distributor und Dienstleister Komsa baut den Technik-Support für das B2B-Geschäft weiter aus und bietet Partner im neuen Jahr mehr Value-Add-Services. Dabei geht es um Lösungen des Anbieters Auerswald. Für sämtliche Systeme des Herstellers übernimmt Komsa mit seinem Technical Assistance Center (TAC) künftig den technischen Support. So erhalten Partner Unterstützung bei der Betreuung von Kunden. Im Jahresverlauf sollen noch weitere Services folgen.

Der neue Service steht Handelspartnern über die technische Telefon-Hotline oder ein Ticketsystem zur Verfügung. Zusätzlich offeriert die Komsa-Akademie ab 2024 Schulungen zu Auerswald-Lösungen.

„Wir wollen unseren technischen Service auf eine neue Qualitätsstufe bringen und haben dafür einen Partner gesucht“, erklärt Auerswald-CEO Christian Auerswald. Mit Komsa habe der Anbieter einen VAD gefunden, der die Lösungen im Detail kennt und in der Branche verwurzelt ist.

Kontinuierlicher Ausbau des TAC

Aufgrund der aktuellen Technologie- und Marktentwicklungen wird das TAC kontinuierlich ausgebaut. „Die Technik wird komplexer. Das erhöht auch die Anforderungen an einen guten technischen Service“, begründet Steffen Ebner, Vertriebsvorstand bei Komsa. So werde es einerseits immer anspruchsvoller, technische Fehler schnell zu beheben. Andererseits würden Geschäftskunden erwarten, dass ihre Systeme bei Störungen schnellstmöglich wieder zum Laufen gebracht werden.

Die ausgebildeten TAC-Techniker können Störfälle im hauseigenen Testlabor simulieren und so bei einer schnellen Fehlerbehebung unterstützen. „Für ein einzelnes Systemhaus oder Fachhändler ist es kaum abbildbar, diesen Service allein vorzuhalten. Das wäre viel zu teuer und oft fehlen die personellen Ressourcen dafür. Deshalb investieren wir für unsere Partner in diesen Service“, verdeutlicht Ebner. Auch bei Mix-Systemen, die aus Komponenten verschiedener Hersteller bestehen, könne das TAC helfen.

Comtrexx 2.0 enthält mit dem neuen Release Optimierungen und neue Funktionen. (Bild: Auerswald)

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