Aetka verzahnt online mit stationärem Verkauf

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Multi-Channel und Social Media

Bereits seit vergangenem Jahr legt Aetka sein Augenmerk verstärkt auf die Multi- und Social-Medias. So werden Anzeigen sowie Gewinnspiele mittlerweile ebenfalls im Online-Format erstellt. Mitgliedsunternehmen werden bei Google+ Local eingetragen. Somit können diese besser gefunden werden, wenn ein potenzieller Kunde in seiner Region einen Händler sucht. Außerdem können Verbraucher dort Erfahrungsberichte und Bewertungen abgeben. Derzeit übernimmt die Zentrale für die Partner noch kostenlos die Einträge in Google+ Local, demnächst sollen die Händler jedoch an den anfallenden Kosten beteiligt werden.

Auch mit dem Ende 2013 gelaunchten Online-Portal „fragprofis.de“ will Aetka den stationären Handel stärken. Über „fragprofis.de“ beraten die Fachhändler Endverbraucher im Internet und kommen darüber in Kontakt zu Kunden, die sie stationär nicht erreichen können.

Privat- und Geschäftskunden können im Web ihre Technik- oder Kaufanfragen stellen und erhalten eine Lösung für ihr Problem. Die Antworten stammen von Aetka-Partnern aus der gesamten Bundesrepublik, bei optionaler Eingabe einer Postleitzahl sogar aus der Region des Fragestellers. Das ermöglicht es, weitere Beratungsgespräche oder Einkäufe auch ins nahegelegene Ladengeschäft zu lenken.

Doch egal ob Social-Media-Eintrag oder Webshop, all das muss vom Partner gepflegt werden. „Der Partner muss Zeit und Ressourcen dafür aufbringen. Dafür ist dieser Aufwand eine Zukunftssicherung. Dennoch, wenn ein Händler alleine im Geschäft ist und schon genug mit seinen Kunden zu tun hat, würde ich ihm abraten, gleichzeitig noch einen Shop aufzusetzen“, sagt Bauer. Bei Aetka wird zu kleinen Schritten in Richtung Multi-Channel geraten. Der kleinste gemeinsame Nenner sei beispielsweise ein aktueller Google+Local-Eintrag.

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