Definition Was ist Salesforce?

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Effizienz spielt bei Geschäftsanwendungen eine große Rolle. Salesforce als CRM-System und cloudbasierte Softwareplattform will Kundenbeziehungen und Geschäftsprozesse optimieren. Dabei richtet sich Salesforce.com an alle – von KMU bis Großkonzern.

Um Customer-Relationship-Management (CRM) zu verbessern, bündelt das modular aufgestellte Salesforce-Cloud-Portfolio Kundendaten und -interaktionen zentral. Indem Salesforce-Tools jeden Geschäftsbereich bedienen, lässt sich die Customer Journey weitreichend automatisieren. Funktionen können nach individuellem Bedarf zugebucht werden. Je nach Leistungsumfang variiert der monatliche Nutzungspreis pro Anwender.

Wer ist Salesforce.com?

Gründer von Salesforce Inc. (SFDC), San Francisco, ist der frühere Apple-Mitarbeiter und heutige CEO Marc Benioff. 1999 ins Leben gerufen, will Salesforce nach eigenen Angaben das erste Unternehmen gewesen sein, das Software via Cloud anbot. Salesforce beschäftigt über 73.000 Mitarbeiter (Stand 2022) und generierte in 2022 26,5 Mrd. US Dollar Umsatz.

Wichtige Salesforce-Produkte sind:

• Sales Cloud

• Service Cloud

• Marketing Cloud

• Community Cloud

• Analytics mit KI-System Tableau CRM, vormals Einstein Analytics

Flaggschiff: Vertriebssoftware Sales Cloud

CRM-Software erfasst alle Kundenkontakt-Daten, filtert Kunden nach Merkmalen wie Umsatz oder Branche, verwaltet Termine, Dokumente und Projekte. Flagship ist die Vertriebssoftware Salesforce Sales Cloud, die antritt, um Workflows zu automatisieren und vielversprechende Leads an einem Ort zu konzentrieren, so dass sie zu umsatzstarken Kunden werden. Dabei analysiert KI die Vertriebs-Performance und weist auf Verbesserungspotenzial hin.

Service Cloud: Wettbewerbsvorteil Kundenservice

Erfolgreiches CRM generiert Neukunden und bindet Bestandskunden ans Unternehmen. Die Salesforce Service Cloud möchte die für Kunden wichtigen Kriterien Kompetenz, Erreichbarkeit, Reaktionstempo und Zuverlässigkeit optimieren.

Marketing Cloud: Plattform für automatisiertes Cross-Channel-Marketing

Das Tool ExactTarget gehört seit 2000 zu Salesforce. Auf Zielgruppen aller Art zugeschnitten, decken die Produkte jede Phase des Customer Lifecycles auf allen Kanälen ab – ob Advertising, E-Mail-Marketing oder mobiles Marketing. Dank Vernetzung von Produkten und Daten lassen sich Salesforce-CRM-Informationen sowie Daten weiterer Anbieter per Cloud Connector im Marketing nutzen. Der Salesforce Content Builder verwaltet die Inhalte kanalübergreifend. Bei Analyse und Prognose gewinnt KI mit Analytics (früher Salesforce Einstein) an Bedeutung.

Community Cloud: Schnittstelle für Vernetzung

Hier tauschen sich Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner aus und nutzen Anwendungen. Die Community Cloud ist Basis für eine bedarfsgerechte Online-Plattform, maßgeschneidert auf die Bedarfe der dort Engagierten – und Repräsentanz positiver Unternehmenskultur. Dabei richtet sich beispielsweise Slack direkt an Mitarbeiter als Vernetzungsoption.

Künstliche Intelligenz - mit Tableau CRM

Tableau CRM (früher Salesforce Einstein) erweitert die Clouds um KI-Technologien, die Prognosen zu Kundenverhalten und Produkttrends treffen. Dazu greift Tableau CRM auf die Salesforce-Datenbanken zu. Als Teil von Sales Cloud ist Tableau zum Beispiel in der Lage, Mail-Werbung zielgerichteter zu adressieren oder Produktvorschläge für mehr Leads genauer zu platzieren.

Wie hält es Salesforce mit dem Datenschutz?

Salesforce nutzt datengespeiste Analysetools – und sichert Kontrolle über Kundendaten und Einhaltung der DSGVO zu. Host des deutschen Saleforce-Rechenzentrums Frankfurt ist die Telekom. Außerdem offeriert Salesforce mit Salesforce Shield eine Lösung zur Gewährleistung von Compliance-Standards.

Ausblick: Was kann Salesforce Customer 360?

Heute vereint Salesforce Customer 360 KI, Daten und CRM und das gesamte Produktportfolio in einer integrierten Plattform, um so „Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Commerce und IT an einen Tisch“ zu bringen. Doch wie umfangreich muss Ihre CRM-Software in Tools und Funktionen konkret sein? Das käme auf die Ziele und Bedürfnisse an. Als skalierbare Software-as-a-Service (SaaS) eignet sich Salesforce nach eigenen Angaben für Unternehmen jeder Größe und jeder Branche.

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