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Definition Was ist CPaaS?

Von Numi 2 min Lesedauer

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CPaaS ist die Abkürzung für den englischen Begriff „Communications Platform as a Service“. Er bezieht sich auf eine Variante von Cloud Services, die speziell Kommunikationsanwendungen anbieten.

Grundlagenwissen zum IT-Business(Bild: © adiruch na chiangmai - Fotolia.com)
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CPaaS (Communications Platform as a Service) ist ein Cloud-Service, der es Unternehmen ermöglicht, individuelle Anwendungen für die Kommunikation zu entwickeln und bereitzustellen, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur verwalten zu müssen. Dabei verwaltet das Unternehmen die Daten. CPaaS-Anbieter sind für Server, Hardware, Speicher und die anderen Teile der Cloud-Infrastuktur zuständig.

Anbieter von CPaaS stellen in der Regel ein umfassendes Framework mit APIs, SDKs, Bibliotheken und Beispielcode zur Verfügung. Damit lassen sich unterschiedliche Kommunikationsdienste in die Software eines Unternehmens oder einer Institution zu integrieren. Die Dienste können sowohl für interne wie für externe Kommunikationszwecke genutzt werden. Zu den typischen Kommunikationsoptionen zählen Messenger-Dienste wie SMS, MMS oder RCS, soziale Medien, VoIP sowie Video- und Telefonkonferenzen. Wegen der Skalierbarkeit der CPaaS-Plattformen lassen sie sich problemlos an wechselnde Anforderungen anpassen.

Anwendungsgebiete CPaaS

Der Einsatz von CPaaS eignet sich für alle Unternehmen, Gewerbetreibenden, Institutionen und Behörden. Communications Platform as a Service bietet eine kontrollierte Kommunikationsumgebung, die sich flexibel einsetzen lässt. Sie erlaubt einen direkten Kunden-, Mandanten- oder Patientenkontakt. Die Echtzeitkommunikation verbessert den Service von Callcentern, Telemedizin oder Helpdesks.

Unternehmen können ihre Kommunikationskanäle frei auswählen und an ihre Geschäftsabläufe anpassen. Neben Beratung und Kundenservice unterstützt CPaas auch Marketing- und Werbemaßnahmen, verschickt Versandbenachrichtigungen oder Terminerinnerung.

Vorteile von CPaas

Communications Platform as a Service bietet Nutzern mehrere Vorteile:

  • Einfachheit: Mit dem Cloud-basierten Service brauchen Unternehmen weder Ihre eigene Kommunikationsinfrastruktur verwalten noch eine IT-Abteilung aufbauen.
  • Flexibilität und Skalierbarkeit: Bei Bedarf lassen sich problemlos Kommunikationskanäle hinzufügen, entfernen oder auswechseln. Unternehmen können schnell auf höhere oder geringere Auslastungen, neue Geschäftsfelder oder Zielgruppen reagieren.
  • Kosteneffizienz: Die Anpassungsfähigkeit mindert das Risiko für unnötig hohe Kosten. Außerdem entfallen die Aufwendungen für Implementierung, Pflege und Weiterentwicklung von starren Kommunikationssystemen im Unternehmen.
  • Vereinfachte Kommunikation: Kanalübergreifende Kommunikation mit Kunden ist ineffizient und erhöht das Risiko von Kommunikationsfehlern.. CPaaS-Anbieter bieten Tools an, die mehrere Kanäle vereinen und die Kommunikation vereinfachen.
  • Sicherheit: Mithilfe von CPaaS-Lösungen können Unternehmen zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen implementieren. Zwei-Faktor-Authentifizierung, Telefonnummernüberprüfung oder das Versenden von Betrugswarnungen sind nur einige der Optionen, die die Nutzung der Kommunikationskanäle sicherer machen.

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