Top 5 der häufigsten Bugs bei Online-Shops

So bleiben Kunden treu und wandern nicht zur Konkurrenz ab Top 5 der häufigsten Bugs bei Online-Shops

27.06.2012Redakteur: Sarah Gandorfer

Der erste Einkauf entscheidet über Wohl oder Wehe einer Kundenbeziehung. Wenn User beim Online-Shopping bis hin zum Abbruch behindert werden, kehren sie meist nie wieder zurück. Hier die fünf gravierensten und häufigsten Fehler, die zu Kundenverlust führen.

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Fehler im Webshop vergraulen die Kunden.

Im November 2011 startete das Berliner Startup testCloud als erstes Unternehmen in Deutschland mit dem Konzept von crowdsourced Softwaretesting.

Crowdsourced, zu deutsch Schwarmauslagerung, bedeutet, dass sich eine Schar von unbezahlten Freiwilligen an der Lösung der Aufgabe via Internet beteiligen. So können Fehler auf Internetseiten umfassend gefunden werden.

Auf Basis von bereits 10.000 aufgespürten Bugs ermittelt testCloud die größten Web-Seitenfehler bei E-Commerce-Anbietern: Sicherheitslücken im Online-Bezahlprozess sowie Probleme beim Bestellvorgang stehen dabei im Vordergrund.

Das junge Unternehmen hat die Top 5 der häufigsten und gefährlichsten Fehler bei Online-Shops zusammengestellt. Um diese zu sehen, klicken Sie auf die Bildergalerie:

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Sicherheitslücken: Einer der größten Alpträume jedes Online-Shopanbieters ist, wenn eine Sicherheitslücke im System dazu führt, dass personenbezogene Daten der User von Dritten ausgespäht werden können. Umso gravierender ist ein Bug, wenn er im Rahmen des Online-Bezahlprozesses auftritt, etwa im Zusammenhang mit der Angabe von Kontodaten oder Kreditkartennummern. Im schlimmsten Falle ist ein Bug im Sicherheitssystem eines IT-betriebenen Unternehmens nicht nur geschäftsschädigend, sondern oft auch Ende eines solchen. Das Schlimmste: Solche Sicherheitslücken gehören zu den häufigsten Bugs, die von testCloud bei Webshops identifiziert wurden. Oftmals treten diese Fehler nicht zutage, aber wer kann schon ruhig schlafen, wenn das Gartentor nicht abgeschlossen ist?

Bestellprozess: Der zweithäufigste Bug kommt im Bestellprozess vor. Es gibt kaum etwas, was den Kunden mehr verärgert als wenn er kurz vor dem Kaufabschluss einfach nur die Versandadresse oder Bezahlmethode ändern will und plötzlich spinnt das System. Ist der Warenkorb samt aller mühsam ausgesuchter Artikel leer, wird der User den Einkauf kaum wiederholen. Die testCloud-Experten warnen deshalb vor unübersichtlichen Produkt-Informationen, Fehler beim Befüllen des Warenkorbs, Probleme mit der Kreditkartenzahlung oder das zeitraubende Erstellen eines überflüssigen Kundenkontos. Nicht selten führen diese Hürden zum dauerhaften Kundenverlust.

Website-Abbruch oder Überschreiten des Zeitfensters: Ups, was war das denn? Ein Kunde muss bis zum Abschluss einer Bestellung mehrere Schritte durchlaufen und diese nehmen meistens auch einige Zeit in Anspruch. Ein unerwarteter Website-Abbruch so kurz vorm Ziel trifft den User besonders hart. Im besten Falle wird die Seite neu aufgerufen und die vergangenen Schritte werden wiederholt. Im schlechtesten Falle ist der Kunde nur genervt und dann auch meist für immer weg oder noch schlimmer: beim Wettbewerber.

Lange Ladezeiten: Ein weiteres effektives Mittel, um User schnell abzuschrecken sind lange Ladezeiten der Web-Seite. Den Kunden kosten sie Zeit und das Unternehmen Kunden. Auch hier heißt es: Die Konkurrenz schläft nicht – die Website eines Konkurrenten ist oft nur zwei Klicks entfernt.

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