Thomas-Krenn erweitert Proxmox-Angebot um 24/7-Support

Neues Supportangebot Thomas-Krenn erweitert Proxmox-Angebot um 24/7-Support

12.08.2026 Von Agnes Panjas 1 min Lesedauer

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Ab sofort bietet Thomas-Krenn für Proxmox VE einen 24/7-Enterprise-Support mit garantierten Reaktionszeiten von maximal zwei Stunden an – und schließt damit eine Lücke: deutschsprachigen Support mit vertraglich zugesicherten Service-Levels.

Das neuen Proxmox-Supportangebot von Thomas Krenn verspricht schnelle Reaktionszeiten, zertifizierte Experten und vertraglich zugesicherte SLAs für geschäftskritische Virtualisierungsumgebungen.(Bild: KI-generiert) — Das neuen Proxmox-Supportangebot von Thomas Krenn verspricht schnelle Reaktionszeiten, zertifizierte Experten und vertraglich zugesicherte SLAs für geschäftskritische Virtualisierungsumgebungen.
(Bild: KI-generiert)

Für die Open-Source-Virtualisierungsplattform Proxmox VE bietet der Serverspezialist Thomas-Krenn ab sofort einen 24/7-Enterprise-Support mit vertraglich zugesicherten Service-Levels an. Rund um die Uhr – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen – übernehmen zertifizierte Experten des Server- und Storage-Herstellers die Störungsanalyse, mit einer garantierten Reaktionszeit von maximal zwei Stunden. Damit entfällt für Proxmox-Partner im deutschsprachigen Raum ein Hindernis, das bislang viele Unternehmen vom produktiven Einsatz der Plattform abhielt: das Fehlen eines herstellernahen, deutschsprachigen Supports mit garantierten Reaktionszeiten.

„Was vielen Unternehmen bislang fehlte, war ein verlässlicher Support auf Deutsch und mit garantierten Reaktionszeiten. Genau diese Lücke schließen wir, damit sich Proxmox auch in geschäftskritischen Infrastrukturen mit klar definierten Service-Levels zuverlässig betreiben lässt“, erklärt Christoph Maier, Vorstand von Thomas-Krenn.

So funktioniert der neue Support

Der neue Service konzentriert sich auf die Analyse von Proxmox-Problemen anhand von Logdateien und Systeminformationen. Ziel von Thomas-Krenn ist es, die Ursache einer Störung einzugrenzen und Kunden konkrete Lösungswege aufzuzeigen. Dabei unterstützt das Unternehmen Schritt für Schritt bei der Fehleranalyse. Insbesondere bei Ausfällen oder unerwartetem Verhalten soll eine strukturierte Auswertung der Proxmox-Logs dabei helfen, die Fehlerquelle effizient zu identifizieren und Ausfallzeiten zu reduzieren.

Der Ablauf ist dabei transparent gestaltet:

Während der Geschäftszeiten können Kunden den Support telefonisch, per E-Mail oder über das Support-Portal kontaktieren.

Außerhalb der Geschäftszeiten steht das Support-Portal für Anfragen zur Verfügung. Innerhalb von zwei Stunden soll ein Rückruf durch einen Support-Mitarbeiter erfolgen.

Der neue 24/7-Support ist für Thomas-Krenn-Server mit aktivem Enterprise- oder Exclusive-Support verfügbar und umfasst fünf Tickets pro Jahr und Lizenz. Voraussetzung für die Buchung des 24/7-Services ist eine vorherige Überprüfung der Proxmox-Umgebung durch den Server-Hersteller.

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Stand: 08.12.2025

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