Tarox erweitert mobilen Support Service-App für Technik und Vertrieb

Tarox stellt seinen Partnern ab sofort eine Service-App für die Betriebssysteme Android, iOS und Windows mobile zur Verfügung. Sie stellt Funktionen wie einen schnellen Überblick über die verbauten Komponenten, laufende Garantieansprüche und zum Einleiten des Vorab-Austausches parat.

Anbieter zum Thema

G DATA CyberDefense AG

Infinigate Deutschland GmbH

WatchGuard Technologies GmbH

TAROX AG

Schon beim Ordern der Ware erhält ein Rechner in der Produktion eine Seriennummer, mit der sofort die Standard-Produktgarantie für die nächsten 24 Monate greift. Der Auftraggeber erhält sie mit der Rechnungsstellung.

Stellt sich nach Auslieferung während der Installation beim gewerblichen Endkunden heraus, dass dieser Rechner womöglich eine defekte Komponente enthält, bringt der Systemhaus-Techniker vor Ort via Service-App den „berechneten Vorab-Austausch“ (BVA) auf den Weg. Thorsten Flügel, Bereichsleiter E-Business: „Tarox-Geräte sollen in kürzester Zeit wieder laufen. Unser neues Angebot hilft unseren Partnern schnell und unkompliziert bei der Ersatzteil-Versorgung.“

Ausbaustufen geplant

Nutzer können den aktuellen Stand des Garantie-Levels in der Service-App ablesen, einen PDF-Systemschein öffnen oder die Komponentenliste zum jeweiligen Produkt einsehen. Weitere Ausbaustufen des neuen Tools sollen nach weiteren Erfahrungen und Befragungen von Kunden folgen. Oliver Marx, Leiter des Technical Support Center: „So ein nützlicher Helfer für die tägliche Arbeit gestaltet unsere Zusammenarbeit noch einfacher und damit sichtbar professionell für die betreuten Firmenkunden.

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