Nexoware übernimmt Visoma Tickets

Konsolidierung bei Ticketsystemen Nexoware übernimmt Visoma Tickets

08.06.2026 Von Natalie Forell 2 min Lesedauer

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Die Nexoware Gruppe hat Visoma Tickets übernommen und führt damit zwei Ticket-Systeme für IT-Dienstleister künftig auf einer gemeinsamen Plattform zusammen. Für bestehende Kunden soll der Zusammenschluss schnelleren Zugang zu modernen KI-Funktionen bieten.

v.l.n.r.: Patrick Witton, Geschäftsführer der Nexoware Tochter DocBee; Florian Talg, Geschäftsführer Visoma; Dr. Oliver Mauss, CEO Nexoware; Mike Bergmann, Geschäftsführer Visoma; Niklas Trüg, VP Finance Nexoware(Bild: Nexoware) — v.l.n.r.: Patrick Witton, Geschäftsführer der Nexoware Tochter DocBee; Florian Talg, Geschäftsführer Visoma; Dr. Oliver Mauss, CEO Nexoware; Mike Bergmann, Geschäftsführer Visoma; Niklas Trüg, VP Finance Nexoware
(Bild: Nexoware)

Durch die Akquisition von Visoma Tickets vereint die Nexoware Gruppe nun zwei bekannte Ticket-Systeme: Visoma Tickets und das DocBee Ticket-System. Beide Produkte behalten zunächst ihren Namen, doch laufe die Zusammenführung der Plattformen bereits. Neue Funktionen, vor allem rund um Automatisierung und KI, sollen künftig auf gemeinsamer Basis entstehen und für beide Kundenstämme einen Mehrwert schaffen.

Nexoware verzahnt einzelne Software-Tools, mit denen IT-Dienstleister in ihrem Tagesgeschäft arbeiten. (Bild: Midjourney / KI-generiert)

Schnellerer Zugang zu automatisierten Funktionen

Seit über zehn Jahren unterstützt Visoma Tickets IT-Techniker von der Annahme bis zur Abrechnung eines Auftrags und berücksichtigt dabei sowohl Zeit- und Leistungserfassung als auch angebundene ERP-Systeme. Zudem gibt es eine offene API-Architektur und eine Unterstützung von Prozessen im Managed-Service-Bereich.

Für unsere Kunden bedeutet das: deutlich höheres Innovationstempo, früherer Zugang zu modernen KI-Funktionen und langfristige Investitionssicherheit auf einer leistungsfähigen Plattform.

Mike Bergmann, Geschäftsführer, Visoma

Das DocBee-Ticket-System hingegen ist ein Cloud-natives System für ITSM (IT Service Management) und Tickets. Mit Hilfe von integrierten Automatisierungs- und KI-Funktionen werden wiederkehrende Prozesse effizienter gestaltet. So können beispielsweise Tickets automatisch klassifiziert und zugeordnet werden. Auch ein Lösungsvorschlag wird generiert.

Neue Vertriebsführung: Michael Mathieu, Chief Sales Officer (l.) und Tom Schröder, Vice President Partner Sales. (Bild: © NEXOWARE GmbH)

Für bestehende Visoma-Kunden bedeutet die Übernahme vor allem einen schnelleren Zugang zu modernen KI-Funktionen. Dazu gehören unter anderem auch ein KI-Telefon-Assistent und teilautomatisierte First-Level-Prozesse, die bisher nicht in Visoma Tickets verfügbar waren.

„Diese Akquisition ist ein weiterer entscheidender Schritt, um Nexoware zur umfassendsten integrierten Softwareplattform für IT-Dienstleister im DACH-Raum auszubauen. Gemeinsam werden wir die Automatisierung und den KI-Einsatz im IT-Service-Management auf ein neues Niveau heben“, begründet Dr. Oliver Mauss, Chief Executive Officer (CEO) bei Nexoware, den Zusammenschluss.

Was müssen Kunden jetzt wissen

Pflege und Support bleiben wie bisher gewährleistet. Bei künftigen Änderungen, vor allem beim geplanten Übergang auf die gemeinsame Plattform, sollen bestehende Kunden frühzeitig eingebunden und während des Prozesses strukturiert begleitet werden. „Aus technologischer Sicht ist die Anbindung an die Nexoware-Plattform für Visoma Tickets ein großer Schritt nach vorn“, so Florian Talg, Geschäftsführer von Visoma. Mike Bergmann, ebenfalls Geschäftsführer von Visoma, führt weiter aus: „Für unsere Kunden bedeutet das: deutlich höheres Innovationstempo, früherer Zugang zu modernen KI-Funktionen und langfristige Investitionssicherheit auf einer leistungsfähigen Plattform. Ich freue mich sehr auf die gemeinsame Reise.“

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Stand: 08.12.2025

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