Shopsiegel-Monitor 2015 Mit diesen Onlineshop-Gütesiegeln fahren Sie gut

Onlineshopper legen gerade bei weniger bekannten Shops Wert auf Gütesiegel. Doch welche Gütesiegel kennen die Kunden wirklich und welchen vertrauen sie? Elaboratum hat dazu 1.000 Online-Kunden befragt.

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Immer mehr stationäre Händler setzten auf den Online-Verkauf. Die Anbietervielfalt führt dazu, dass Kunden auf Auswahlkriterien wie Gütesiegel setzen, um bei seriösen Anbietern zu kaufen. „Insbesondere bei weniger bekannten Marken oder bei Shops, mit denen Kunden noch keine eigenen Erfahrungen gesammelt haben, wird diese Bewertung maßgeblich auf Basis vorhandener vertrauensbildender Maßnahmen wie Gütesiegeln gefällt“, erklärt Martin Rothhaar, Managing Partner bei Elaboratum. Da jedoch auch die Anzahl unterschiedlicher Gütesiegel und Anbieter ständig steigt, fällt es Kunden wie Händlern schwer, sich zurechtzufinden.

Die Studie „Shopsiegel-Monitor 2015: Gütesiegel in deutschen Onlineshops – Bekanntheit, Vertrauen und Benchmarking“ zeigt, dass Gütesiegel im gesamten Kaufprozess von hoher Bedeutung für die Kunden sind – bei der Suche, der Produktinformation sowie beim Vergleich und der Bewertung. Am wichtigsten sind Gütesiegel aber vor allem beim Kaufabschluss. So suchen 42 Prozent der Kunden gezielt nach ihnen. 63 Prozent empfinden beim Kauf mit Gütesiegeln mehr Sicherheit und zwei Drittel der Kunden fühlen sich durch zusätzliche Kundenbewertungen gestärkt. Die deutschen Onlineshopper kennen im Schnitt 4,5 Gütesiegel und bei einem Viertel von ihnen erhöht sich die Kaufwahrscheinlichkeit deutlich in einem Onlineshop mit Gütesiegel.

Bekannte Siegel

Die deutsche Gütesiegel-Landschaft teilt sich in einige wenige sehr bekannte Gütesiegel und andere, die nicht über eine Nischenrelevanz hinauskommen. Die klare Spitzengruppe bilden „s@fer shopping“, „Service Tested“ und „Trusted Shops“, wobei letztgenanntes das einzige Gütesiegel ist, so Rothhaar, „das es schafft, ohne eine bereits etablierte Marke im Hintergrund außerhalb des E-Commerce eine führende Position zu erzielen“.

Die Ergebnisse des Shopsiegel-Monitors zeigen, dass die Verwendung von mehreren Gütesiegeln das Vertrauen in den Onlineshop steigert. Der Vertrauenszuwachs für jedes weitere Gütesiegel nimmt allerdings ab. Außerdem besteht ein enger Zusammenhang zwischen Bekanntheit, Vertrauenswürdigkeit und Kaufwahrscheinlichkeit der Gütesiegel.

Zur Studie

Die Studie „Shopsiegel-Monitor 2015: Gütesiegel in deutschen Onlineshops – Bekanntheit, Vertrauen und Benchmarking“ hat die Münchener E-Commerce- und Cross-Channel-Beratung Elaboratum durchgeführt. Dazu wurden 1.000 Onlineshopper aus Deutschland zu ihrer Beurteilung von 17 Gütesiegeln befragt.

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