Enreach Partnertag 2024 Konnektivität und Künstliche Intelligenz

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Bei Enreach dreht sich längst alles um intelligente Kommunikationslösungen, smarte Sprachassistenten und Conversational AI. Welche praxisnahen Lösungen Unternehmen nutzen können, um mit KI Prozesse zu optimieren, zeigte der UCC-Anbieter auf dem Partnertag in Dortmund.

Direkt einsatzbereite Bot-Apps oder ein einfach zu bedienendes Entwicklungsstudio für individuelle Chat- oder Voicebots sind Bestandteil des Lösungsangebots von Enreach. Doch haben sich solche Lösungen trotz ihrer Vorteile in Unternehmen noch nicht so ganz durchgesetzt. So zeigt eine Studie von YouGov im Auftrag von Enreach, dass trotz der Vorteile durch KI etwa für Erreichbarkeit und Effizienz im Kundenservice Bedenken vorherrschen. So befürchtet die Hälfte der befragten Entscheider, dass die KI-Antworten Qualitätsstandards der Unternehmen nicht erfüllen könnten. Als weiteres Hindernis äußern die Befragten Datenschutz- und Sicherheitsbedenken.

KI-Lösungen für die Kundenkommunikation

Wie KI-basierte Lösungen im UCC-Umfeld dennoch erfolgreich eingesetzt werden und wie Partner und Unternehmen davon profitieren können, zeigte Enreach auf dem Partnertag in Dortmund. In zahlreichen Workshops wurden KI-Lösungen für unterschiedliche Einsatzbereiche präsentiert und diskutiert. Im Fokus standen dabei praxisnahe Lösungen wie beispielsweise die Enreach Bot Apps. Dabei handelt es sich um fertig trainierte Voicebots für verschiedene Anwendungsszenarien. Damit können nicht nur Restaurants Tischreservierungen automatisieren, sondern auch Autohäuser Terminvereinbarungen für Inspektionen erledigen. Dabei übernehmen die smarten Sprachassistenten den 24/7-Kundenservice für Routineaufgaben oder beantworten häufig vorkommende Anfragen. Das soll Mitarbeiter entlasten. Für Enreach-Partner ergeben sich zusätzliche Verdienstmöglichkeiten. Schließlich übernehmen sie die Konfiguration der fertigen Bots, ohne selbst Zeit in die Bot-Entwicklung investieren zu müssen. Die Konfiguration erfolge über ein übersichtliches Web-Interface.

Neben den direkt einsatzbereiten Bot Apps stellt der UCC-Anbieter Partnern ein einfach zu bedienendes Entwicklungsstudio zur Verfügung. Damit individuelle Chat- und Voicebots erstellt und genau an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Anpassungen können sowohl den Einsatzbereich als auch die Dialogführung oder die Integration in bestehende Systeme betreffen. Auch eine Gestaltung im Corporate Design des Kunden soll laut Enreach möglich sein.

Enreach Social Messaging

Auch Enreach Social Messaging basiert auf der KI-Plattform des UC-Herstellers. Über die Multi-Channel-Lösung können Unternehmen per Webchat, WhatsApp oder Microsoft Teams mit Kunden kommunizieren. So lassen sich eingehende Nachrichten aus verschiedenen Kanälen etwa in Microsoft Teams bündeln. Einzelne Gesprächsabläufe könnten schrittweise automatisiert werden. So ist es zum Beispiel dank Live-Übersetzungsfunktion möglich, mit Kunden in über 100 Fremdsprachen zu kommunizieren.

Künstliche Intelligenz kommt bei der Cloud-Lösung Enreach Contact zum Einsatz. Die Lösung bietet unter anderem Voicemail-Transkription und mehrsprachige Echtzeitkommunikation. Zudem soll es möglich sein, nahtlos von Sprach- zu Chat-Dialogen zu wechseln. Eingehende Anrufe könnten zu WhatsApp umgeleitet werden, sodass Anrufer ihr Anliegen im Chat mit einem Bot klären können.

Darüber hinaus plant Enreach KI-Funktionalitäten auch in Swyx zu integrieren. Zudem sollen Nutzer-Interface und -erlebnis von Swyx und Enreach Contact weiter angeglichen werden. Außerdem hat der Hersteller die Microsoft Teams Integration bei Swyx optimiert.

Sinnvolle Ergänzungen zu Teams

Dass durch Teams Anbieter wie Enreach überflüssig werden könnten, glaubt Dr. Ralf Ebbinghaus, Gründer und Geschäftsführer des UC-Anbieters nicht. Vielmehr ginge es um eine gewinnbringende Koexistenz. Ebbinghaus führt aus: „Wir haben Lösungen, die sich nicht hinter Microsoft verstecken müssen“. Der Enreach-Chef resümiert: „Wir haben unseren Partnern gezeigt, wie sie das enorme Potenzial KI-basierter Lösungen direkt und ohne großen Aufwand nutzen können, um ihr Portfolio zu erweitern und ihren Kunden echte Mehrwerte zu bieten“, führt Ebbinghaus abschließend aus.

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