Bei Exabyters gilt die Flatrate als Vertriebs-Hit

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Mehr Stunden abrechnen

Ein Bonussystem, das die Leistungen der Mitarbeiter honoriert, wurde 2008 eingeführt. Gerade bei den Techniker-Provisionen spielt die Abrechnung vieler Stunden eine große Rolle. Um die Techniker möglichst effektiv beim Kunden einzusetzen und somit abrechenbare Stunden zu produzieren, haben diese bei Exabyters einen eigenen Disponenten, der die Terminplanung für sie übernimmt. Ein Ticketingsystem erleichtert zudem den Technikern das tägliche Arbeiten. „Der Durchschnitt der Techniker-Produktivität liegt bei deutschen Systemhäusern bei circa 70 bis 75 abrechenbaren Stunden pro Monat. Diese können nach meiner Erfahrung, um 30 Prozent gesteigert werden, berücksichtigt man die drei Elemente Bonussystem, Technikerdisposition und Ticketingsystem“, schätzt Bergmann. Nachdem auf dem Markt erhältliche Systeme nicht allen Ansprüchen Bergmanns genügten, hat er ein eigenes Ticketing system entwickelt. „Erfolgreich sind wir durch das Weglassen von Features, die den Techniker bei seiner Arbeit behindern“, findet der Geschäftsführer. „Techniker sehen Zeiterfassung als lästiges Beiwerk. Deshalb unterstützen wir sie beispielsweise, indem sie ihre Zeiten per Smartphone eingeben können. Mit einem Klick lassen sie die Stoppuhr für ihre Arbeitszeit beim Kunden laufen; per Sprache die getanen Arbeiten eingeben.“

Bergmann teilt sein Wissen gerne, weshalb er seit mehreren Jahren Seminare hält. Rund 270 Systemhaus-Chefs zählt er bisher zu seinen Teilnehmern. Er gehört zusammen mit Holger Kämmerer (Geschäftsführer ATD) und Michael Hollmann (Geschäftsführer Hollmann IT GmbH) zum „iTeam Business Consulting“.

Lesen Sie auf der nächsten Seite, wie Exabyters in 20 Jahren gewachsen ist.

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