Beck et al. – Vom IBM-Lotus-Partner zum Service Provider

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Cloud Computing erweitert die Optionen

Nach Auskunft von Lautenbacher hat sich das Cloud-Business in diesem Jahr erfolgreich entwickelt. Es stehe bereits für 15 bis 20 Prozent der Beratungserlöse von Beck et al., teilt der Geschäftsführer mit. Für 2015 strebt er ein deutliches Wachstum an und rechnet damit, dass dann 15 Prozent des Gesamtumsatzes aus dem Bereitstellungsmodell resultieren werden.

Durch die Cloud erweitern sich für den Dienstleister nicht zuletzt die Möglichkeiten im Managed-Services-Geschäft. Denn Beck et al. baut nicht nur Collaboration-Infrastrukturen auf, sondern betreibt sie auch für Kunden – wahlweise bei ihnen vor Ort oder bei einem Hosting-Provider. Mit AWS kommt eine IaaS-Plattform als weitere Option hinzu.

Nicht nur auf Technik kommt es an

Die technische Umsetzung ist Lautenbacher zufolge bei einer Collaboration-Lösung aber nicht das Wichtigste. Entscheidend seien die Nutzungsszenarien. Die so zu gestalten, dass am Ende der größtmögliche Mehrwert für eine Organisation entsteht, ist Anspruch des Service-Anbieters. Dazu müsse man sich vor allem auf den Kunden fokussieren, weniger auf die Technik, erläutert der Beck-et-al.-Chef. „Denken und Handeln für den Kunden gehören zu unserer DNA.“

Mit dieser Ausrichtung hat sich das Unternehmen über die Jahre eine loyale Klientel aufgebaut. Neben Konzernen wie Continental und Infineon zählen dazu größere Mittelständler wie IFM Electronic (Essen), KWS Saat (Einbeck) oder PFM Medical (Köln). Mit rund 20 Kunden hat der Service-Spezialist langfristige Dienstleistungsverträge vereinbart. Darüber hinaus wickeln die Münchner klassisches Projektgeschäft ab, wo sie stets zwischen 20 und 25 Kunden bei ihren Collaboration-Vorhaben betreuen.

Vier Dienstleistungsfelder

Das Service-Spektrum von Beck et al. erstreckt sich von der Beratung über den Aufbau und den Betrieb von Collaboration-Infrastrukturen bis zu deren Weiterentwicklung. Insgesamt setzt das Unternehmen aktuell auf vier Dienstleistungsfelder:

• Collaboration: Aufbau und Betrieb von Infrastrukturen für Messaging Services und Social Collaboration

• Service Desk: Mehrsprachiger First und Second Level Support, den Beck et al. für die IT-Nutzer seiner Kunden anbietet

• Monitoring: Echtzeit-Überwachung von Prozessen in der IT-Infrastruktur und an IT-Arbeitsplätzen

• Infrastructure: Aufbau und Betrieb dynamischer Infrastrukturen (inklusive hybrider Cloud-Modelle)

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