Service Provider Summit 2023 Sophos: MSPs profitieren von avancierten Security-Tools

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Der Security-Anbieter Sophos legt einen Fokus auf Managed Services. In einem wettbewerbsintensiven Markt sieht Channel Executive Markus Muth die Chance für MSPs, sich durch Kundenorientierung und maßgeschneiderte Lösungen zu differenzieren.

Der Service Provider Summit 2023 steht unter dem Motto „Leverage Your Service Provider Business“. In welche Technologiefelder sollten MSPs jetzt investieren, um ihr Geschäft weiterzuentwickeln, um Neukunden zu gewinnen oder die Beziehungen zu Bestandskunden auszubauen?

Muth: Hier gelten grundsätzlich die gleichen aktuellen Schlagworte wie in der IT allgemein, nämlich die Automatisierung und der As-a-Service-Gedanke. Angesichts der zunehmenden Bedrohungen durch Cyberangriffe sind effektive Sicherheitslösungen von entscheidender Bedeutung. MSPs können enorm davon profitieren, wenn sie in fortschrittliche Cybersecurity-Tools und -Services investieren, um ihre Kunden vor Bedrohungen zu schützen und ihnen bei der Einhaltung von Compliance-Vorschriften zu helfen. Dazu gehören vor allem erweiterte Security-Services wie Managed Detection & Response (MDR) und Incident-Response-Services, die externe Experten mit an Bord holen, um Angriffe auf Kunden abzuwehren. Außerdem sehen wir weiterhin sehr viel Potenzial im Ausbau der Automatisierung von Cybersecurity-Abläufen, wodurch MSPs ihre Betriebsabläufe optimieren und gleichzeitig die Effizienz steigern können. Das kommt auch der Kundenbindung zugute, da die Fehlerquote reduziert und die Leistungen für Kunden heraufgefahren werden können.

Der Schlüssel zu einem profitablen Service-Provider-Geschäft sind ein hoher Standardisierungs- und Automatisierungsgrad. Andererseits birgt die Standardisierung von Technologien und Prozessen immer auch die Gefahr der Austauschbarkeit. Was können MSPs tun, um sich mit ihrem Leistungsportfolio am Markt zu differenzieren?

Muth: Es ist wichtig, dass MSPs kontinuierlich auf dem neuesten Stand der Technologie bleiben, den Markt und die Bedürfnisse ihrer Kunden genau beobachten und sich stetig weiterentwickeln. Nur so können sie sich erfolgreich am Markt differenzieren und einzigartige Leistungen anbieten. Besonders gut funktioniert das, indem sich MSPs beispielsweise mit maßgeschneiderten Lösungen auf Nischen oder Branchen fokussieren, exzellente Servicequalität und eine hervorragende Kundenerfahrung sicherstellen oder eine klare Innovationsorientierung verfolgen, mit der sie sich als Vorreiter in der Industrie positionieren. Aufgrund der zunehmenden Reglementierung des Datenschutzes durch neue Bundes- und EU-Gesetze wie etwa das europäische NIS 2.0, ist auf jeden Fall ein Fokus auf Sicherheit und Datenschutz unerlässlich. Mit Investitionen in fortschrittliche Sicherheitslösungen und Wissenstransfer in Sachen Datenschutzrichtlinien und Compliance-Management positionieren sich MSPs als vertrauenswürdige Partner.

Die zunehmende Komplexität des ITK-Geschäfts drängt Service Provider zur Spezialisierung. Umso wichtiger ist die Kooperation mit anderen Marktteilnehmern. Mit welchen Support-Leistungen steht Sophos als Hersteller den Partnern im Managed-Service-Geschäft zur Seite?

Muth: Als Technologieunternehmen mit einem Fokus auf Managed Services verfolgen wir bei Sophos eine Partnerstrategie, damit wir für MSPs mehr als reine Technologielieferanten sind. Wir bieten ihnen verschiedene Supportleistungen, um sie im Geschäft mit Managed Services zu unterstützen. Dazu gehören neben der technischen sowie Vertriebs- und Marketingunterstützung auch Schulungen und Zertifizierungen, die Geschäftsentwicklung und Beratung sowie ein umfangreiches Channel-Programm und Partnerportal. Zudem arbeiten wir in Sachen Produktentwicklung eng mit unseren MSP-Partnern zusammen, um ihre Anforderungen und Rückmeldungen in unsere Produktentwicklung und Roadmap einfließen zu lassen. Dies ermöglicht es uns, Produkte und Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen von MSPs und ihren Kunden entsprechen und ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Durch diese umfassenden Supportleistungen möchten wir sicherstellen, dass unsere MSP-Partner nicht nur technische Produkte von uns beziehen, sondern auch von unserem Wissen, unserer Erfahrung und unseren Ressourcen profitieren, um ihr Managed-Services-Geschäft erfolgreich zu betreiben und auszubauen.

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