Sophos erweitert den Service

Expertenteam steigert Effizienz Sophos erweitert den Service

22.08.2024 Von Ira Zahorsky 1 min Lesedauer

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Sophos Technology GmbH

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Fsas Technologies GmbH

Zadara Ltd.

Ein Expertenteam unterstützt Sophos-Kunden künftig nach dem Kauf der Lösungen mit verschiedenen Services. Auch für die Partner hat das Vorteile.

Sophos erweitert mit dem Start von Customer Success sein Engagement für Kunden und Channel-Partner.(Bild: Ekasak - stock.adobe.com / KI-generiert) — Sophos erweitert mit dem Start von Customer Success sein Engagement für Kunden und Channel-Partner.
(Bild: Ekasak - stock.adobe.com / KI-generiert)

„Nach der erfolgreichen Einführung von Sophos Partner Care zu Beginn dieses Jahres weiten wir unseren Servicegedanken ganz gezielt auf unsere Kunden aus“, kommentiert Stefan Fritz, Director Channel Sales EMEA Central bei Sophos. Das soll neue Umsatzmöglichkeiten für den Channel generieren. Sophos erhofft sich durch die zusätzliche Unterstützung per Customer Success Manager (CSM) eine höhere Kundenzufriedenheit mit dem Produkt und damit die Wahrscheinlichkeit einer Lizenzverlängerung. Sehen die CSM beim Kunden Erweiterungsmöglichkeiten für das bestehende Sophos-Portfolio, geben sie diese Informationen an die Channel-Partner weiter, die dadurch weiteren Umsatz generieren können.

Bei Sophos Partner Care hilft ab sofort ein fleißiges Team bei nichtvertrieblichen Aufgaben mit. (Bild: photobuay - stock.adobe.com)

Im Rahmen von Sophos Customer Care bekommen die Kunden einen Trusted Advisor an die Seite gestellt. Dieser soll sie vom Onboarding bis hin zur Skalierung von Investitionen für das individuelle und wachsende Ökosystem des Unternehmens unterstützen. Zwei Servicestufen sollen unterschiedlichen Ansprüchen der Unternehmen gerecht werden.

Der High-Touch-Ansatz beinhaltet eine persönliche, praktische Betreuung der Kunden und soll sich für Unternehmen mit komplexen Anforderungen eignen. Der Tech-Touch-Ansatz ist stärker automatisiert und skalierbar, um Partner und MSP mit einem größeren Kundenaufkommen und standardisierten Prozessen zu unterstützen.

Teresa Anania ist neue Chief Customer Officer bei Sophos. (Bild: Sophos)

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Stand: 08.12.2025

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