Nfon AI Essentials Nfon startet neue KI-Offensive

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Mit der Einführung von AI Essentials, einer KI-Suite für die Nfon Business Telefonie, startet der UC-Anbieter eine neue KI-Offensive. Nfon will damit die Kommunikation im Mittelstand intelligent automatisieren, einfacher und übersichtlicher machen.

Nfon erweitert mit AI Essentials die KI-Funktionalitäten seiner Business-Telefonie-Lösungen. Dabei sollen die neuen KI-gestützten Funktionen weit über klassische UC-Tools hinausgehen und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Arbeitsprozesse zu beschleunigen, Informationsflüsse zu optimieren und Teams spürbar zu entlasten.

Jana Richter, Executive Vice President AI & Innovation der Nfon, erklärt dazu: „Gerade im Mittelstand verlieren Teams täglich Stunden mit Nachbereitung von Gesprächen und verstreuten Informationen. Intelligente Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben und somit wird Kommunikation einfacher und übersichtlicher.“

Durch AI Essentials soll die Nfon-Businesstelefonie smarter werden. Neu hinzugekommen sind nämlich Funktionen wie Anruftranskriptionen und -zusammenfassungen. Nach jedem Gespräch wird dem Hersteller zufolge automatisch ein Transkript erstellt. Ergänzt werde es durch eine intelligente Zusammenfassung, die die wichtigsten Inhalte klar und übersichtlich bündele.

Zudem soll das System dank Action Items automatisch To-dos aus Gesprächen erkennen, sie den richtigen Personen zuweisen und umsetzbare Aufgaben anbieten. Darüber hinaus bietet Nfon jetzt unlimitierte Transkriptionen von Voicemails. Damit soll es möglich sein, transkribierte Gespräche jederzeit zu durchsuchen und zu verwalten.

Nfon Intelligent Assistant

Abgerundet wird AI Essentials durch den Intelligent Assistant (Nia), den virtuellen KI-Assistenten, der nahtlos in die gesamte Anwendungs-Suite sowie in das Administrationsportal integriert sein soll. Dabei unterstützt Intelligent Assistant Teams mit kontextbezogenen, schnellen Antworten zu Konfiguration, Bedienung und Administration der Kommunikations-Plattform in Echtzeit. So soll der KI-Assistent zum Beispiel Fragen wie „Wie richte ich eine Rufweiterleitung ein?“ oder „Wie ändere ich meine Nebenstelle?“ beantworten.

Geeignet sind die AI Essentials somit besonders für Bereiche mit hoher Kommunikationsdichte. Dazu gehören zum Beispiel

• Vertrieb, wo schnelle Entscheidungen gefragt sind,

• Kundenservice, in dem Reaktionsgeschwindigkeit zählt,

• und Projektteams, die auf klare Informationsflüsse angewiesen sind.

Eingebettete KI-Funktionen

Die KI-Funktionen sind laut Nfon direkt in die Business Telefonie des UCC-Anbieters eingebettet und ohne weitere Konfiguration nutzbar. Dabei versichert der Anbieter, dass alle Daten in Deutschland verarbeitet und gespeichert werden. Zudem sollen sie nach höchsten Sicherheitsstandards verschlüsselt und in der Nfon-Cloud gesichert sein. Ferner sollen Kundendaten nicht in das KI-Training einfließen. Damit verpflichtet sich Nfon zur Datensouveränität und der Einhaltung europäischer Standards.

Erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten

Neu im Portfolio von Nfon ist darüber hinaus das in die Business Telefonie integrierte Apple CarPlay. Das Kommunikationsumfeld wird damit erweitert, vernetzter und ortsunabhängig. So können Anrufe über das Fahrzeugdisplay oder per Sprachsteuerung mit Siri geführt und organisiert werden.

Und die Desktoplösung für Unternehmen Softphone Pro verfügt über erweiterte Funktionen wie CRM-Integration via TAPI, Drag-and-Drop-Anrufsteuerung, Echtzeitübersicht über Teamverfügbarkeit sowie einen zentralen Rollout über Terminalserver.

Neu an Bord sind ferner Single Sign-On (SSO), das ein zentrales Identitätsmanagement ermöglicht und Passwortmüdigkeit im Arbeitsalltag vermeiden soll. Und durch die Integration von Multi-Faktor-Authentifizierung wird der Nutzerkomfort erhöht und die Sicherheit gestärkt (im Einklang mit internationalen Standards wie ISO 27001, HIPAA und DSGVO).

AI Essentials ist als Add-on für die Nfon Business Telefonie – inklusive voller Integration in die gesamte Anwendungs-Suite erhältlich.

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