Studie zur digitalen Überlastung Mehr Frust als Lust am digitalen Arbeitsplatz

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Der Drucker druckt nicht, das Passwort ist falsch und neue Updates legen den Computer lahm – der Alltag am digitalen Arbeitsplatz ist für knapp die Hälfte der Beschäftigten stressig und frustrierend. Das sind die Ergebnisse einer Studie zur Zufriedenheit am digital Workplace.

Technische Probleme, ständige Updates und zu wenig Schulungen sorgen für Stress am digital Workplace. Das zeigt eine aktuelle repräsentative YouGov-Umfrage im Auftrag von Hirschtec und Powell. Demnach fühlen sich fast die Hälfte (42 %) der Beschäftigten – zumindest teilweise – vom Digital Workplace überfordert. Und technische Probleme, permanente Updates sowie ein Mangel an Unterstützung gehören zu den größten Stressfaktoren.

Technik stresst

Dabei ist ein moderner Digital Workplace heute erfolgsentscheidend für Unternehmen. Und Stress oder Frust am Arbeitsplatz führe zu Produktivitätsverlust. „Nur zufriedene Mitarbeiter sind produktiv“, kommentiert Magali Bressan, Vicepresident EMEA, Powell. Aber laut Studie nutzen nur etwas mehr als die Hälfte der digital Arbeitenden das volle Potenzial ihres modernen Arbeitsplatzes aus.

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Gestresst fühlen sich die Mitarbeitenden hauptsächlich durch technische Probleme und Ausfälle (49 %). Dem folgen ständige Updates und Änderungen (31 %) sowie ein Mangel an Schulungen und Unterstützung (25 %). Dabei ist Khaled Thaler, Geschäftsführer bei Hirschtec, der Ansicht, dass die letzten beiden Punkte korrelieren. Schließlich kämen durch Updates neue Funktionalitäten und Tools hinzu. Dadurch steige die Komplexität am Arbeitsplatz, was vor allem dann zu zusätzlichem Stress führen könne, wenn Mitarbeiter nicht geschult oder eingewiesen werden.

„Gerade in sich ständig ändernden Arbeitsumgebungen ist es wichtig, Wissen zu vermitteln, damit digitale Werkzeuge gut und sinnvoll eingesetzt werden können. Es sollte nicht so sein, wie bei meinem prall gefüllten Werkzeugkasten, bei dem ich immer nur zum Hammer greife, weil ich weiß, wie der funktioniert. Die Spezialwerkzeuge hingegen lasse ich liegen, weil die mir noch nie erklärt wurden“, erklärt Thaler.

Fehlende Infos zu KI

Befragt wurden die Studienteilnehmer auch zu ihrem Wissen über KI am digitalen Arbeitsplatz. Dabei haben immerhin 42 Prozent der Befragten angegeben, dass sie sich schon recht gut über Künstliche Intelligenz informiert fühlen. Allerdings haben knapp ein Drittel (28 %) angegeben, wenige oder keine Informationen zu KI erhalten zu haben. Und bei weiteren 27 Prozent der Befragten spielt KI am Arbeitsplatz (bisher) gar keine Rolle. Bei der Bereitschaft KI-Tools bereitzustellen und über die Mehrwerte von KI und Automatisierung aufzuklären gibt es demnach durchaus Nachholbedarf. Dabei könnte KI durch Automatisierung nicht zuletzt auch zu Arbeitserleichterungen und mehr Zufriedenheit bei den Mitarbeitenden führen.

Bresson ist der Ansicht, dass „Mitarbeitende sich an ihrem Arbeitsplatz wohl und zufrieden und nicht gestresst fühlen sollen. Umso wichtiger ist es, die für sie relevanten digitalen Tools an einem zentralen Ort zusammenzuführen und so die Kommunikation und Zusammenarbeit für alle Mitarbeitenden zu vereinfachen.“ Schließlich könnten dank KI und Automatisierung das Wissensmanagement und die Content-Erstellung deutlich intelligenter gestalten werden. So helfen zum Beispiel „Chatbots dabei, personalisierte und relevante Antworten auf drängende Fragen der Mitarbeitenden zu geben“, erläutert Bressan.

Mehr Schulungen, weniger Frust

Bei der Frage, wie der Frust am digitalen Arbeitsplatz reduziert werden könne, sprechen sich 37 Prozent der Befragten für bessere Schulungen und mehr Unterstützung aus. Über ein Drittel (35 %) der Studienteilnehmer wünschen sich zur Stressreduktion eine einfachere Bedienung der Tools etwa bei Navigation und Suche. Gerade, weil Kollaborations-Tools wie Microsoft Teams schnell zu einer überbordenden und unstrukturierten Inhaltsspeicherung einladen, sei es umso wichtiger, am digitalen Arbeitsplatz auf eine logische und schlanke Struktur zu setzen.

Ein weiteres Drittel (29 Prozent) wünscht sich eine Reduzierung der genutzten Tools. Unternehmen sollten sich also auf ihre wichtigsten Kerninstrumente beschränken und klare Anwendungsfälle für diese festlegen. Es reiche nicht aus, Anwendungen oder Lösungen bereitzustellen, sie müssen auch vollständig integriert und Mitarbeitende geschult sein, damit sie im Alltag auch effizienter eingesetzt werden könnten, erläutert Bressan.

Studie: GenZ am Digital Workplace

Gen Z frustriert am digitalen Arbeitsplatz?

Auffällig ist ferner: Befragte im Alter von 45 Jahren und älter (43 %) wünschen sich signifikant häufiger eine einfachere Bedienung digitaler Tools als die unter 45-Jährigen (30 %). Außerdem wollen 44 Prozent der älteren Arbeitnehmer bessere Schulungen und Unterstützung. Nur ein Drittel der Jüngeren wünscht sich dies. Umso wichtiger ist es, Kommunikations- und Schulungsmaßnahmen gezielt auf die Bedürfnisse verschiedener Altersgruppen abzustimmen.

Thaler fasst die Studienergebnisse zusammen: „In vielen Unternehmen scheint das Digital-Workplace-Potenzial noch nicht voll ausgeschöpft zu werden. Gerade in Zeiten von demografischem Wandel und Arbeitskräftemangel wird ein sicherer, intuitiv nutzbarer und auf die wichtigsten Kerninstrumente reduzierter digital Workplace aber zum entscheidenden Erfolgsfaktor.“ Er führt weiter aus, dass KI- und Automatisierungs-Tools zu mehr Zufriedenheit am digital Workplace führen könnten. Schließlich werden „damit Mitarbeitende von Routineaufgaben entlastet und haben wieder mehr Zeit für ihre Kernaufgaben“.

Channel Fokus: Digital Workplace

KI revolutioniert den digitalen Arbeitsplatz

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