Homeshopping-Sender nutzt CRM um Kundenwünschen nachzukommen

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PROFI Engineering Systems AG

Fortinet Deutschland GmbH

Reply Deutschland

Angepasste Teilkomponenten

Die jeweiligen Teilkomponenten wurden hierbei auf die Prozesse zugeschnitten. In der Servicebearbeitung ist rollenbasiert neben den relevanten Kundendaten auch die Bestellhistorie mit den jeweiligen Stati zu sehen. In der Auftragserfassung sieht der Agent Kundendaten, Angebotsinformationen und Aktionen – alles auf einen Blick. Noch im Kontakt mit dem Kunden erfolgen die notwendigen Prüfungen in der Auftragserfassung. Zum Einen sind das die Adressprüfung oder die Validierung einer Bankverbindung.

Die Bestandsprüfung in einem peak-artigen Teleshopping-Geschäft stellte die Technik vor eine besondere Herausforderung. Zur gleichen Sekunde erfolgen parallel mehrere hundert Anfragen, die alle korrekt und unmittelbar bedient werden müssen. So erfolgt zum Beispiel nach Bestandsreservierung versandhandelstypisch ein Up-Sell zu den bestellten Artikeln. Bei der Erfassung einer Bestellposition erfolgt eine Prüfung auf verknüpfte Up-Sells. Diese werden dem Agenten inklusive der Argumentation eingeblendet und können so direkt verkaufsfördernd eingesetzt werden. Vor Abschluss der Bestellung erfolgt eine Online-Bonitätsauskunft und die gewählte Zahlungsart des Kunden wird verifiziert.

Performanceverbesserung durch SAP NetWeavers

Durch die Integration neuer Technologien des zugrundeliegenden SAP NetWeavers konnten weitere signifikante Performance-Verbesserungen erreicht werden. Insbesondere der Einsatz von „Shared Memory Objekten“ zur gesteuerten Pufferung von Daten ist hier zu nennen.

Lesen Sie auf der nächsten Seite mehr zur Anbindung aller Vertriebskanäle und über die zweite Projektphase

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